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title: "OptiRoutes 자주 묻는 질문: 요금, 경로 계획, 기사 앱, 데이터"
description: "OptiRoutes에 대한 40가지 답변: 시작하기, 라인당 요금, 경로 계획, 기사 앱, 데이터와 개인정보 보호, 연동까지 주제별로 정리했습니다. 궁금한 점을 빠르게 찾아보세요."
url: https://optiroutes.com/ko/faq/
lang: ko-KR
updated: 2026-10-24
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# 자주 묻는 질문

OptiRoutes는 기사 앱과 정산 기능을 갖춘, 배송·유통 기업을 위한 경로 계획 소프트웨어입니다. 아래에 시작하기, 요금, 경로 계획, 기사와 앱, 데이터와 개인정보 보호, 연동의 주제별로 40가지 답변을 정리했습니다. 요금은 라인당 월 $49부터이며, 3일 무료 체험을 제공합니다.

## OptiRoutes는 어떻게 시작하나요?

시작은 셀프 서비스입니다. 가입하고 이메일을 인증하면, 시작하기 마법사가 회사 정보부터 첫 경로까지 안내합니다. 아래 답변은 필요한 것과 걸리는 시간을 다룹니다.

**OptiRoutes란 무엇인가요?**

OptiRoutes는 자체 기사로 배송하는 기업을 위한 경로 계획 소프트웨어입니다. 그날의 주문을 불러와 모든 주소를 지도에서 확인하고, 차량 적재 용량과 고객 시간대 안에서 경유지를 기사들에게 나눈 뒤, 경로를 Optiroutes Driver 앱으로 전송합니다. 기사는 배송, 서명, 사진, 현금을 보고하고, 사무실은 현장을 실시간으로 확인하며 정산에서 하루를 마감합니다.

**어떻게 가입하나요?**

웹사이트에서 이메일로 가입하세요. 이메일로 6자리 코드를 받은 뒤 회사 정보, 국가, 비밀번호를 입력합니다. 계정이 즉시 개설되고, 비밀번호를 다시 입력하지 않아도 로그인되며, 시작하기 마법사가 자동으로 열립니다. 영업 상담은 필요 없고, 무료 체험에는 카드도 필요 없습니다.

**시작하기 전에 무엇이 필요한가요?**

세 가지가 필요합니다. 회사 주소(경로가 출발하고 돌아오는 곳), 기사들의 이름과 이메일 주소(기사마다 본인 이메일이 필요합니다), 그리고 하루치 주문입니다. 주문은 기존 시스템에서 내보낸 Excel 또는 CSV 파일이나, 마법사에 직접 입력한 몇 건이면 됩니다. 차량 유형과 적재 용량은 계획에 도움이 되며 첫날 추가할 수 있습니다.

**시작하기 마법사는 무엇을 하나요?**

7단계로 첫 경로까지 안내합니다. 회사 정보와 지역 설정, 기사, 경로 계획 방식, 주문, 경로 계획, 기사 앱, 그리고 준비된 것과 부족한 것을 보여 주는 요약입니다. 변경 사항은 즉시 저장되고, 어느 단계든 바로 열 수 있으며, 업무를 시작한 뒤에도 마법사는 메뉴에 남아 있습니다. [이용 방법](https://optiroutes.com/ko/how-it-works/)을 참조하세요.

**첫 경로를 계획하는 데 얼마나 걸리나요?**

주문을 불러오고 주소를 수정하고 나면, 마법사의 "내 경로 계획하기"가 아직 경로에 들어가지 않은 오늘의 모든 주문을 계획합니다. 몇 초에서 1분 정도 걸립니다. 그러면 마법사 옆에 경로 화면이 열리고, 경로 간 경유지 이동, 순서 변경, 기사 변경, 확정된 부분 잠금을 할 수 있습니다.

**OptiRoutes는 어떤 언어를 지원하나요?**

웹 인터페이스는 34개 언어로 제공되며, 히브리어와 아랍어는 오른쪽에서 왼쪽 레이아웃을 지원합니다. 회사 주소를 선택하면 그 국가에 따라 회사 언어, 통화, 거리·중량·부피 단위, 숫자·날짜·시간 형식, 한 주의 시작 요일, 근무일이 설정됩니다. 나중에 회사 정보에서 변경할 수 있습니다. [언어 및 국가](https://optiroutes.com/ko/features/languages-and-countries/)를 참조하세요.

**이미 운영 중인 기업에도 OptiRoutes가 맞나요?**

네. 시작하기 마법사의 모든 단계는 시스템에 이미 있는 정보에서 출발하므로, 신규 기업에도, 기존 고객과 경로가 있는 기업에도 맞습니다. 고객은 확인된 주소, 정차 시간, 영업시간과 함께 Excel 또는 CSV 파일로 업로드할 수 있고, 고정 라인은 정기 기사와 차량을 지정해 입력할 수 있습니다.

## OptiRoutes 요금은 어떻게 책정되나요?

OptiRoutes는 선불이며 사용자나 기사가 아닌 라인 단위로 과금합니다. 아래 답변은 라인, 월평균, 추가 경유지, 결제, 잔액이 부족할 때의 처리를 설명합니다.

**OptiRoutes 요금은 얼마인가요?**

요금은 라인당 월 $49부터입니다. 해당 월의 하루 평균 라인 수에 따라 미리 결제합니다. 각 라인에는 일정 수의 경유지가 포함되며, 추가 경유지마다 약간의 비용이 더해집니다. 귀사의 실제 요금은 국가와 패키지에 따라 시작 가격과 다를 수 있으며, 로그인하면 요금 화면과 결제 화면에 표시됩니다. [요금](https://optiroutes.com/ko/pricing/)을 참조하세요.

**라인이란 무엇인가요?**

라인은 경유지가 하나 이상 있는 하루의 경로 하나입니다. 월요일에 기사 세 명이 각각 경로 하나씩 운행하면 월요일의 라인은 3개입니다. 월 요금은 근무한 날의 하루 평균 라인 수를 기준으로 하므로, 한가한 날과 바쁜 날이 서로 상쇄됩니다. 어느 경로에도 없는 주문을 담는 미배정 경로는 집계되지 않습니다.

**월평균은 어떻게 계산하나요?**

라인당 월 $49인 경우를 예로 들어 보겠습니다. 하루 평균 10개 라인이면 한 달 비용은 $490입니다. 8개 라인인 날과 12개 라인인 날의 평균은 10개로, 요금이 같습니다. 평균에는 근무한 날만 포함됩니다. 근무일마다 잔액에서 일일 분이 차감되고, 월말 정산으로 합계가 정확히 평균에 맞춰집니다.

**추가 경유지는 어떻게 계산되나요?**

각 라인에는 일정 수의 경유지가 포함됩니다. 라인당 경유지 50개가 포함되고 추가 경유지당 1달러인 예에서, 경유지 60개인 라인은 $49에 $10를 더해 월 $59입니다. 귀사의 포함 경유지 수와 추가 경유지 요금은 결제 화면의 "과금 방식" 카드에 표시됩니다.

**어떻게 결제하나요?**

카드로 미리 결제합니다. 결제 화면에서 충전을 누르고 금액을 선택(추천 금액은 약 한 달 업무분)하거나 직접 입력한 뒤, 보안 결제 페이지에서 결제하세요. 잔액은 몇 초 안에 업데이트됩니다. 부가세가 적용되는 경우 요금은 부가세 별도이며, 카드 결제 시 부가세가 추가됩니다. 모든 결제에는 영수증과 세금계산서 링크가 제공됩니다(가능한 경우).

**잔액이 소진되면 어떻게 되나요?**

크레딧을 충전할 때까지 새 경로 계획만 일시 중지되며, 주문, 경로, 현장의 기사는 평소대로 진행됩니다. 월말에 업무가 멈추지 않도록, 그 달의 마지막 5분의 1 기간에는 잔액이 해당 월 예상 금액의 20%까지 마이너스가 될 수 있습니다. 잔액이 근무일 며칠분밖에 남지 않으면 주황색 줄로 경고합니다.

**잔액을 자동으로 충전할 수 있나요?**

네. 충전할 때 "자동 충전을 위해 카드 저장"을 선택하세요. 이후 잔액이 설정한 금액 아래로 떨어지면, 설정한 충전 금액이 카드로 결제됩니다. 언제든 끄거나 금액을 변경할 수 있습니다. 근무 중에 경로 계획이 멈추는 일이 없으므로 권장합니다.

## OptiRoutes의 경로 계획은 어떻게 작동하나요?

계획은 계획 마법사에서 실행되고 경로 화면에서 이어집니다. 경로 화면에서 경로를 조정하고, 잠그고, 전송합니다. 아래 답변은 계획 방식, 제약 조건, 변경, 협업을 다룹니다.

**어떤 계획 방식을 쓸 수 있나요?**

계획 마법사는 파일의 라인 기준 계획, 도시 또는 동네별 그룹화, 배송 지역 기준, 학습형 AI 계획, 최대 활용을 제공합니다. 학습형 AI 계획은 최근 계획 경험을 바탕으로 라인을 구성하고, 최대 활용은 차량 적재 용량 안에서 모든 경로의 총 근무 시간을 최대한 짧게 만듭니다. 가장 자주 쓰는 방식이 기본값으로 저장됩니다. [경로 계획](https://optiroutes.com/ko/features/route-planning/)을 참조하세요.

**OptiRoutes는 고객 시간대를 지키나요?**

네. 고객은 모든 요일 또는 특정 요일에 대해 여러 시간대를 가질 수 있습니다. 재정렬 방식으로 시간대 기준 전체 재정렬을 선택할 수 있고, 옵션에 따라 대기 시간을 줄이기 위해 출발을 늦출지, 시간대를 맞추지 못하는 경유지를 경로에 둘지, 미배정 경유지로 옮길지를 정합니다. 모든 경유지를 시간대 안에 도착할 수 없으면 경로 카드에 경고가 표시됩니다.

**계획 시 차량 적재 용량을 고려하나요?**

네. 차량 유형마다 수량, 중량, 부피, 팔레트 적재 칸 기준의 적재 용량이 있으며, 계획 시 이를 절대 초과하지 않습니다. 차량이 없는 경로는 마법사 설정 단계의 적재 한도를 사용합니다. 경로 카드에서 적재 막대는 차량 적재 용량을 넘으면 빨간색, 최솟값에 못 미치면 주황색으로 바뀝니다.

**계획 후 새 주문이 들어오면 어떻게 되나요?**

경로 계획은 먼저 새 주문을 어떻게 처리할지 묻습니다. 새 경로에 넣기, 수동 배치를 위해 회차의 미배정 경유지에 두기, 각각 가장 가까운 열린 경로에 추가하기, 잠긴 경로도 포함하기, 또는 잠긴 경로만 유지하고 그날의 모든 주문을 다시 계획하기입니다. 전체를 다시 계획하기 전에 이미 출발한 경로는 잠그세요.

**경로를 직접 수정할 수 있나요?**

네. 경유지를 한 경로 카드에서 다른 카드로 드래그하거나, 선택한 여러 경유지를 한 번에 드래그하거나, 지도의 마커를 다른 경로의 경유지 위로 드래그하세요. 다각형, 원, 자유형 도구로 여러 경유지를 선택해 하나의 경로로 합칠 수 있습니다. 지도에서 경유지를 더블클릭하면 경로 순서를 직접 정할 수 있고, 경유지를 고정하면 다음 재정렬에서도 자리를 유지합니다.

**회차란 무엇인가요?**

회차는 같은 날 안의 배송 차수로, 예를 들어 오전 회차와 정오 회차가 있습니다. 모든 주문과 경로에는 회차가 있으며, 하루에 회차가 둘 이상이면 주문 화면과 경로 화면에 회차별 탭이 표시됩니다. 주문 파일에 나오는 회차는 근무 시간과 함께 자동으로 생성됩니다. 회차의 시작 시간은 자체 시작 시간이 없는 경로의 출발 시간이 되고, 종료 시간은 경로 시작 메시지에서 약속하는 도착 시간의 상한이 됩니다.

**고정된 배송 지역별로 계획할 수 있나요?**

네. 지도에 다각형, 선, 원으로 지역을 그리고, 각 지역에 정기 기사를 지정한 뒤, 요일별 템플릿에 보관하세요. 계획을 지역별로 나누면 경유지가 먼저 그날의 지역별로 나뉘고, 각 지역의 경로에 해당 라인과 기사가 배정됩니다. 배송이나 고객을 지역 지도에 점으로 불러와 커버리지를 확인할 수 있습니다.

**여러 계획 담당자가 동시에 경로를 작업할 수 있나요?**

경로 화면은 한 번에 한 사용자만 편집할 수 있습니다. 다른 사람이 작업 중이면 그 사람의 이름, 작업 시작 시간, 사용 기기가 표시되며, 그 사람을 화면에서 연결 해제하는 옵션이 있습니다. 연결 해제 시 먼저 그 사람의 작업이 자동 저장된 뒤 화면이 열리므로, 누르기 전에 상대방과 확인하세요.

## 기사는 앱을 어떻게 사용하나요?

기사는 Optiroutes Driver 앱에서 일하며, 앱에서 무엇을 필수로 하고 무엇을 허용할지는 사무실이 정합니다. 아래 답변은 로그인, 경유지별 업무, 배송 증빙, 사무실이 보는 정보를 다룹니다.

**기사는 어떤 앱을 사용하나요?**

기사는 iPhone 및 Android용 OptiRoutes 기사 앱인 Optiroutes Driver를 사용합니다. 시작하기 마법사에서 QR 코드를 스캔해 휴대전화 브라우저에서 앱을 열 수도 있으며, 홈 화면에 추가하면 일반 앱처럼 열립니다. "기사에게 보내기" 버튼을 누르면 앱 주소가 담긴 WhatsApp 메시지가 준비됩니다. [기사 앱](https://optiroutes.com/ko/driver-app/)을 참조하세요.

**기사는 어떻게 로그인하나요?**

사무실이 이름, 이메일, 앱 비밀번호로 각 기사를 등록하고 그 정보를 기사에게 전달합니다. 한 사용자는 한 번에 한 기기에서만 로그인할 수 있으며, 다른 기기에서 로그인하면 첫 번째 기기는 로그아웃됩니다. 비밀번호가 변경되면 기사는 로그아웃되며 새 비밀번호로 다시 로그인합니다.

**기사는 앱에서 무엇을 하나요?**

기사는 오늘의 경로와 경유지를 확인하고, 경로를 시작하고, Waze 또는 Apple Maps로 각 경유지까지 길 안내를 받고, 도착을 보고하며, 각 경유지를 배송 완료 또는 사유가 포함된 미배송으로 표시합니다. 기업에 필요한 경우 서명과 사진을 받고, 수금한 현금과 수표, 팔레트를 기록하며, 하루가 끝나면 합계를 신고하고 하루를 마칩니다.

**모든 배송에 서명이나 사진을 필수로 할 수 있나요?**

네. 기사별로 배송 시 사진 필수, 서명 필수, 수령인 이름 필수, 팔레트 보고 필수를 켤 수 있습니다. 필수 항목을 완료하기 전에는 기사가 배송을 마칠 수 없습니다. 배송 확인서 전자 서명을 켜면 고객이 최대 3장의 사진, 비고, 반품과 함께 배송 확인서에 직접 서명합니다. [배송 증빙](https://optiroutes.com/ko/features/proof-of-delivery/)을 참조하세요.

**기사가 경유지 순서를 바꿀 수 있나요?**

허용한 경우에만 가능합니다. 설정에 따라 기사가 시작 경유지를 선택할지, 여러 고객을 하나의 경유지로 병합할지, 서버에서 경로 순서를 변경할지, 기존 고객에 주문을 추가할지를 정합니다. 다른 설정으로는 기사가 사무실이 아직 마감하지 않은 경로나 앞으로의 날짜 경로를 볼 수 있는지를 정합니다. 시작 경유지 기능에는 옵션 자체와 핀 아이콘, 두 가지 설정이 필요하며, 경로가 시작된 뒤에만 작동합니다. 기사가 임의로 경유지를 건너뛰면, 선택 사항인 SMS 보고로 관리자에게 즉시 알립니다.

**기사가 앱 비용을 내나요?**

아닙니다. 기사는 비용을 일절 내지 않습니다. 기업이 웹사이트에서 경로 계획 서비스 요금을 기업용 서비스로서 라인 단위로 지불합니다. 기사를 추가해도 라이선스나 요금이 늘지 않습니다. 요금은 기사나 사무실 사용자 수가 아니라 계획된 라인 수에 따라 정해집니다.

**사무실은 기사를 어떻게 추적하나요?**

실시간 배송 화면에서 기사를 선택하면 지도의 경로, 순서대로 정렬된 경유지, 계획 및 실제 도착 시간, 각 경유지의 상태(배송 완료, 미배송, 예외가 있는 배송 완료, 대기 중)를 볼 수 있습니다. 필터로 미배송, 아직 보고되지 않음, 지연된 항목을 볼 수 있습니다. [실시간 추적 및 배차](https://optiroutes.com/ko/features/live-tracking-and-dispatch/)를 참조하세요.

## OptiRoutes는 데이터와 개인정보를 어떻게 처리하나요?

아래 답변은 기사 위치, 회사 내부 접근 권한, API 키, 결제를 다룹니다. 전체 정책은 법적 고지 페이지에 있습니다.

**앱이 하루 종일 기사를 추적하나요?**

Optiroutes Driver 앱은 경로가 진행 중일 때, 앱이 백그라운드에 있는 경우를 포함해 배차 담당자와 배송 진행 상황을 공유하기 위해 위치를 사용합니다. 기업은 추가로 앱 사용 전에 위치 서비스("항상 허용" 권한, GPS 켜짐, 최신 위치)를 켜도록 요구할 수 있으며, 이는 사무실이 기사별로 관리하는 설정입니다.

**회사 내에서 누가 무엇을 볼 수 있나요?**

사무실 사용자에게는 관리자, 계획 담당자, 배차 담당자, 재무의 역할이 있으며, 관리자는 각 역할이 볼 수 있고 변경할 수 있는 항목을 편집할 수 있습니다. 예를 들어 재무는 정산 화면으로 시작하고, 계획 담당자는 정산 화면을 볼 수 없으며, 결제 화면은 관리자나 재무만 볼 수 있습니다. 기사 성과에서 기사는 자신의 수치만 보며, 다른 기사의 이름이나 숫자는 볼 수 없습니다.

**API 키는 어떻게 보호되나요?**

각 API 키는 그 키를 사용하는 시스템의 이름을 붙이고, 필요한 권한만 부여하며, 허용된 IP 주소로 제한할 수 있습니다. 키는 생성할 때 한 번만 표시됩니다. 키가 유출된 것으로 의심되면 폐기하고 새 키를 만드세요. 폐기는 30초 안에 적용됩니다.

**카드 결제는 어떻게 처리되나요?**

충전은 결제 화면에서 열리는 보안 결제 페이지에서 결제합니다. 카드는 결제 시 자동 충전을 선택한 경우에만 저장됩니다. 결제 페이지에서 취소하면 아무것도 청구되지 않으며, 모든 결제의 영수증과 세금계산서 링크는 결제 화면에서 확인할 수 있습니다(가능한 경우). OptiRoutes와 합의된 환불은 활동 내역과 결제 목록에 표시됩니다.

**개인정보 처리방침은 어디에서 볼 수 있나요?**

[개인정보 처리방침](https://optiroutes.com/ko/legal/privacy/)에서 사이트와 서비스가 수집하는 데이터와 그 이유를 설명하며, [이용약관](https://optiroutes.com/ko/legal/terms/)과 [기사 이용약관](https://optiroutes.com/ko/legal/driver-terms/)에서 서비스와 기사 앱을 다룹니다. 데이터에 관한 문의는 yoni@optiroutes.com로 보내 주세요.

## OptiRoutes는 어떤 연동을 제공하나요?

주문은 파일, 서버, API로 들어올 수 있고, 결과는 귀사 시스템으로 다시 보낼 수 있습니다. 아래 답변은 파일 형식, 연결 방식, 메시지 채널을 정리합니다.

**어떤 파일 형식을 업로드할 수 있나요?**

주문은 Excel 또는 CSV 파일로 업로드합니다. 서버에서 주문을 불러오는 경우 파일은 CSV, JSON, 고정 폭 TXT일 수 있습니다. 주소, 고객명, 주문 번호, 수량 등 시스템 필드마다 불러오기 설정에 파일의 열 이름을 한 번만 적으면 되고, TXT 파일은 문자 위치를 적습니다. 고객도 Excel이나 CSV로 업로드할 수 있습니다.

**파일 업로드 없이 주문을 자동으로 불러올 수 있나요?**

네. 자동 불러오기를 켜면 OptiRoutes 파일 서버(FTP 서버 또는 새로운 암호화 SFTP 서버)의 회사 전용 폴더에서 주문이 자동으로 들어오며, 클릭 한 번 없이 경로까지 계획할 수 있습니다. 귀사의 자체 FTP 서버에서도 오늘 날짜로 이름 붙은 파일이나 가장 최근에 업데이트된 파일을 불러올 수 있습니다.

**API가 있나요?**

네. 파일 API는 클라우드의 회사 폴더를 통해 계획 전에 주문 파일을 들여오고, 배송 후에는 서명된 배송 증빙, 내보내기 파일, 리포트를 내보냅니다. 키는 회사가 API 및 파일 설정에서 직접 생성합니다. API 가이드에는 보안, 모든 호출, 코드 예제, FTP처럼 작동하는 스크립트가 포함되어 있습니다. [연동](https://optiroutes.com/ko/integrations/)과 [API 문서](https://api-users.optiroutes.com/api-docs/en)를 참조하세요.

**배송 보고를 자사 시스템으로 보낼 수 있나요?**

네. 기사 앱 설정에 배송 보고 수신 주소를 입력하면 모든 배송 보고가 그 주소로도 전송되어, 기업의 다른 시스템이 자동으로 업데이트됩니다. 주소는 해당 시스템 공급업체에서 받으세요. 필드가 비어 있으면 아무것도 전송되지 않습니다. 마감된 경로는 파일, 귀사의 FTP 서버, 또는 API로 내보낼 수도 있습니다.

**기사 앱과 함께 쓸 수 있는 내비게이션 앱은?**

기사 앱은 각 경유지를 Waze, 또는 iPhone의 Apple Maps에서 엽니다. "좌표로 길 안내"를 켜면 목적지가 주소 텍스트 대신 정확한 지점으로 내비게이션 앱에 전달되므로, 고객 주소가 부정확할 때 유용합니다. 경유지를 마칠 때 기사의 위치로 고객 주소를 수정하도록 제안하는 기능과 함께 쓰면, 기사는 정확한 지점에 도착하고 주소는 다음번을 위해 수정됩니다.

**OptiRoutes는 SMS와 WhatsApp 메시지를 보내나요?**

고객 SMS 메시지(경로 화면이나 기사 앱에서 보내는 예상 도착 시간, 경유지 완료 시 메시지, 기사 출발 시 메시지)는 SMS 설정에서 작성하며 기업의 SMS 잔액을 사용합니다. 모든 메시지에 추적 링크를 추가할 수 있습니다. 경로는 WhatsApp으로 기사에게 이미지로 공유할 수 있고, 서명된 배송 확인서는 기업의 자체 Gmail 계정에서 이메일로 발송됩니다.

아직 궁금한 점이 있으신가요? OptiRoutes를 3일간 무료로 체험하시거나 상담을 요청하세요.

[무료 체험 시작](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=faq)

## 여기에 원하는 답이 없다면?

OptiRoutes의 모든 화면 옆에는 해당 화면의 사용자 가이드가 있고, 모든 설정에는 설명이 담긴 "i"가 있어, 특정 필드에 대한 질문은 대부분 제품 안에서 해결됩니다. 주문 파일, 귀사만의 특별한 업무 방식, 국가별 요금 등 그 밖의 문의는 이메일(yoni@optiroutes.com)이나 전화로 [상담하세요](https://optiroutes.com/ko/contact/). [용어집](https://optiroutes.com/ko/glossary/)에서 이 페이지에 쓰인 용어를 설명합니다.

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OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/ko/