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title: "Finestre temporali di consegna e SMS ai clienti | OptiRoutes"
description: "Dai ai clienti finestre temporali di consegna, pianifica percorsi che le rispettano, invia a ogni cliente un SMS con l'arrivo stimato e misurane la puntualità."
url: https://optiroutes.com/it/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: it-IT
updated: 2026-10-24
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# Finestre temporali dei clienti e notifiche di arrivo

In OptiRoutes ogni cliente può avere finestre temporali di consegna per giorno della settimana, e la pianificazione le rispetta. I clienti ricevono un SMS con il proprio orario di arrivo stimato (dall'ufficio, quando l'autista parte o alla fermata precedente) con un link facoltativo a una pagina che mostra quando è atteso l'autista. In seguito, ogni consegna viene misurata rispetto alla sua finestra.

## Come si imposta la finestra temporale di un cliente?

Apri il cliente in **Gestione clienti** e aggiungi le finestre temporali in fondo alla finestra del cliente: ogni riga è un giorno (o "Tutti i giorni"), un inizio e una fine della finestra, e un cliente può avere più righe. Un file clienti con le colonne orario di apertura e orario di chiusura crea le finestre in blocco. La stessa finestra vale da quel momento per ogni consegna a quel cliente, quindi nessuno deve digitarla su ogni ordine.

Due impostazioni collegate rendono realistici gli orari di arrivo. Il **tempo alla fermata** nella scheda cliente indica quanto si ferma l'autista: utile per un supermercato o un magazzino con uno scarico lungo. L'elenco dei **tempi di attesa** indica i clienti noti per le lunghe attese, come le catene con una coda allo scarico, tramite una parte del nome e un numero stimato di minuti: le loro fermate sono evidenziate sulla scheda del percorso e l'attesa diventa il tempo alla fermata.

## La pianificazione dei percorsi rispetta le finestre temporali?

Sì, e decidi tu con quanto rigore. Il riordino può essere un riordino completo in base alle finestre temporali, solo un ricalcolo degli orari mantenendo l'ordine, oppure un riordino completo senza finestre. Una fermata che non riesce a rispettare la propria finestra può restare nel percorso o passare tra le fermate non assegnate, e la partenza si può ritardare perché l'autista non aspetti davanti a una porta chiusa. Nella Pianificazione AI che apprende, le finestre vengono verificate rispetto ai tempi di guida reali mentre le fermate vengono suddivise. Una scheda percorso mostra un avviso quando non tutte le sue fermate possono essere raggiunte nelle loro finestre. Tutte le opzioni di pianificazione sono nella [pagina sulla pianificazione dei percorsi](https://optiroutes.com/it/features/route-planning/).

Per un'operatività più flessibile, "tutti i clienti aperti fino alla fine della giornata lavorativa" mantiene come limite solo l'orario di apertura di ogni cliente, e "ordina le fermate per orario di consegna" mette per primo un cliente che ha bisogno di una consegna anticipata anche se è più lontano.

## Quali SMS possono ricevere i clienti?

| Messaggio | Quando parte |
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| Messaggio dalla schermata dei percorsi | Inviato dall'ufficio dal menu del percorso a tutti i clienti del percorso, ciascuno con il proprio arrivo stimato. |
| Messaggio dall'app | Inviato dall'autista con un tocco nell'app, ad esempio mentre è in viaggio, con l'arrivo stimato. |
| Alla fine della fermata | Quando l'autista termina una fermata, un messaggio al cliente che ha ricevuto la merce e uno al cliente successivo. |
| All'avvio del percorso | Non appena l'autista avvia il percorso, ogni cliente del percorso riceve un messaggio con il proprio arrivo stimato, mai oltre l'ora di fine del giro. |

Con il **link di tracciamento dell'arrivo** attivo, ogni messaggio a un cliente contiene un link a una pagina che mostra quando è atteso l'autista. Se il messaggio dell'autista non è personalizzato, parte un messaggio standard a nome dell'azienda con quel link. Ogni tipo di messaggio si attiva separatamente, e il messaggio dalla schermata dei percorsi si disattiva semplicemente cancellandone il testo.

> **Attenzione al credito SMS** La scheda SMS mostra i messaggi rimanenti dell'azienda. Prima di attivare il messaggio di avvio percorso, controlla il credito: ogni cliente del percorso riceve un proprio messaggio.

## Scrivere il messaggio: simboli per orario, data e intervallo

I messaggi si scrivono una sola volta nelle impostazioni SMS, con simboli che il sistema sostituisce per ogni cliente:

- **Quattro cancelletti**: l'orario di arrivo stimato.
- **Quattro asterischi**: la data.
- **Il segno ^**: un intervallo prima dell'orario di arrivo, e **il segno @**: un intervallo dopo; ogni segno vale un'ora.

Ad esempio, "Il corriere arriva oggi tra ^^ e @@" dà a ogni cliente una finestra di due ore su ciascun lato della stima. Una finestra al posto di un orario esatto evita le chiamate dei clienti che chiedono perché l'autista non è ancora arrivato. Il messaggio dell'app dell'autista è anche quello che riceve il cliente successivo quando è attivo l'invio alla fine della fermata, quindi formulalo in modo che vada bene in entrambi i casi.

## Istruzioni del cliente che viaggiano con ogni consegna

Un buon servizio al cliente significa anche che l'autista sa che cosa si aspetta il cliente. Ogni scheda cliente contiene note di distribuzione: una **nota permanente** legata all'indirizzo del cliente, un'**attività una tantum**, una consegna che **richiede conferma**, un indirizzo permanente e un indicatore di **cliente bloccato** che impedisce il caricamento di nuovi ordini. Le **note automatiche** aggiungono un testo fisso agli ordini dei clienti scelti man mano che entrano nel sistema (ad esempio un'istruzione di scarico per ogni punto vendita di una catena), così nessuno deve digitarla su ogni ordine e viaggia con l'ordine fino al percorso e all'autista.

## Avvisi ai manager quando cambia l'ordine delle fermate

Quando un autista salta di sua iniziativa una fermata e passa a una successiva, può partire subito un messaggio ai telefoni dei manager, così l'ufficio può avvisare il cliente prima che chiami. Gli stessi telefoni dei manager possono ricevere un SMS quando un autista non ha svolto un'attività presso un cliente o ha terminato un percorso. Attiva il rapporto sulle fermate saltate quando i clienti hanno finestre temporali strette.

## Misurare la puntualità delle consegne

Una **tolleranza sulla finestra temporale** stabilisce quanti minuti fuori dalla finestra contano ancora come regolari sulla scheda del percorso. Sulla mappa in tempo reale, un arrivo fuori dalla finestra di un cliente viene segnato come in ritardo o in anticipo; per i clienti senza finestra conta solo uno scarto di oltre due ore rispetto all'orario pianificato. In seguito, tre punti mostrano come è andata:

- **Eccezioni sulle finestre temporali**: un report per autista delle consegne rispetto alla finestra del cliente.
- **Riepilogo del periodo**, voce "nella finestra del cliente": degli ordini consegnati a un cliente con una finestra per quel giorno della settimana, quanti sono stati registrati al suo interno, senza tolleranza, più la copertura delle consegne che avevano una finestra.
- **Pagina iniziale**: gli ordini registrati fuori orario, compresi quelli in anticipo, elencati come elementi da verificare.

*Sulla mappa in tempo reale ogni fermata mostra se è stata raggiunta puntuale, in ritardo o in anticipo.*

Gli orari in tempo reale e la vista del dispatcher sono descritti nella [pagina sul monitoraggio in tempo reale](https://optiroutes.com/it/features/live-tracking-and-dispatch/), e i report per autista nella [pagina dei report](https://optiroutes.com/it/features/reports-and-driver-scores/).

Aggiungi le finestre temporali ad alcuni clienti e pianifica una giornata con loro durante la prova gratuita.

[Inizia la prova gratuita](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Domande frequenti

### Un cliente può avere finestre diverse in giorni diversi?

Sì. Ogni riga di finestra temporale ha un giorno o "Tutti i giorni", un inizio e una fine, e un cliente può avere più righe.

### Che cosa mostra il link di tracciamento?

Apre una pagina che mostra quando è previsto l'arrivo dell'autista. Viene aggiunto a ogni messaggio al cliente quando l'impostazione del link di tracciamento è attiva.

### I clienti possono ricevere un intervallo di tempo invece di un orario esatto?

Sì. Usa ^ e @ nel testo del messaggio; ogni segno aggiunge un'ora prima o dopo l'orario di arrivo stimato.

### Che cosa succede a una fermata che non riesce a rispettare la propria finestra?

Scegli tu: tenerla nel percorso o spostarla tra le fermate non assegnate perché decida un pianificatore.

### Come faccio a sapere quante consegne sono state puntuali?

Il riepilogo del periodo mostra la quota di consegne registrate all'interno della finestra del cliente, e il report delle eccezioni sulle finestre temporali degli autisti elenca quelle al di fuori.

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