---
title: "Pravila o privatnosti OptiRoutesa: stranica, usluga i aplikacija"
description: "Kako OptiRoutes prikuplja i koristi osobne podatke na web-stranici, u usluzi OptiRoutes i u aplikaciji Optiroutes Driver, tko ih obrađuje i koja su vaša prava."
url: https://optiroutes.com/hr/legal/privacy/
lang: hr-HR
updated: 2026-10-24
---

# Pravila o privatnosti

Ova pravila objašnjavaju koje osobne podatke OptiRoutes prikuplja putem ove web-stranice, web-usluge OptiRoutes i aplikacije Optiroutes Driver, zašto ih koristimo, koji ih pružatelji usluga obrađuju, koliko ih dugo čuvamo i kako možete ostvariti svoja prava. Osobne podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za oglašavanje.

## Tko je odgovoran za vaše podatke?

> **Posljednje ažuriranje: 24. listopada 2026.** Ova su pravila objavljena na engleskom jeziku i prevedena na druge jezike. Ako se prijevod razlikuje od engleske verzije, mjerodavna je engleska verzija.

Web-stranicom optiroutes.com, uslugom OptiRoutes i aplikacijom Optiroutes Driver upravlja **OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA („OptiRoutes“, „mi“, „nas“). Za pitanja o ovim pravilima ili svojim podacima pišite na yoni@optiroutes.com.

**Naše dvije uloge.** Za posjetitelje ove web-stranice, osobe koje nam se obrate i nositelje računa tvrtki koje se registriraju OptiRoutes određuje zašto se i kako njihovi podaci koriste te je **voditelj obrade**. Za podatke koje tvrtka unosi u uslugu o vlastitim kupcima, vozačima i dostavama — imena, adrese, telefonske brojeve, narudžbe, rute, potpise — voditelj obrade je tvrtka, a OptiRoutes te podatke obrađuje **u ime tvrtke i prema njezinim uputama**, kao njezin pružatelj usluge. Ako ste kupac ili vozač tvrtke koja koristi OptiRoutes, ta je tvrtka vaša prva kontaktna točka; pomoći ćemo joj da odgovori na vaš zahtjev.

## Što prikuplja ova web-stranica?

### Kontaktni obrazac

Kad pošaljete kontaktni obrazac, primamo ono što upišete: ime, tvrtku, e-adresu, broj telefona, državu, veličinu voznog parka, poruku i vašu privolu da vas kontaktiramo. Uz to primamo stranicu i jezik s kojih ste ga poslali, stranicu s koje ste došli, oznake kampanje u adresi (poput utm_source ili gclid) i koliko je dugo obrazac bio otvoren — to nam pomaže filtrirati automatiziranu neželjenu poštu. Radi ograničavanja zlouporabe pohranjujemo **jednosmjerni sažetak (hash) vaše IP adrese u kombinaciji s ključem koji se mijenja svaki dan**, nikad samu IP adresu, te niz korisničkog agenta vašeg preglednika.

Te podatke koristimo isključivo kako bismo vam odgovorili, postupili po vašem upitu i razumjeli koje stranice donose upite. Kad stigne novi upit, push obavijest s njegovim glavnim podacima šalje se na telefone našeg tima putem usluge obavijesti ntfy.

### Statistika posjeta bez kolačića

Svaka stranica pri učitavanju šalje malu anonimnu statističku poruku: adresu stranice, jezik stranice, naziv domaćina stranice s koje ste došli (primjerice tražilice ili AI asistenta) i je li zaslon telefon ili stolno računalo. Ponovljeni posjeti istog dana približno se utvrđuju sažetkom (hashom) IP adrese, niza preglednika i ključa koji se mijenja svaki dan; **sama IP adresa ne pohranjuje se i za statistiku se ne postavlja nijedan kolačić**. Na ovoj web-stranici ne koristimo Google Analytics, oglašivačke oznake ni alate za praćenje trećih strana.

### Kolačići

Ova web-stranica postavlja dva kolačića za postavke i nijedan drugi:

| Kolačić | Svrha | Trajanje |
| --- | --- | --- |
| site_lang | Pamti jezik stranica koje čitate kako bi se početna stranica idući put otvorila na tom jeziku. | 1 godina |
| locale | Prenosi isti jezik u aplikaciju OptiRoutes na poddomenama optiroutes.com, kako bi se registracija i prijava otvorile na vašem jeziku. | 1 godina |

Oba kolačića sadrže samo oznaku jezika, poput en ili en-US.

Te kolačiće možete izbrisati ili blokirati u pregledniku; web-stranica će tada slijediti jezik vašeg preglednika. Osim toga, samo za trenutačnu karticu preglednika, web-stranica čuva oznake kampanje i stranicu s koje ste došli — kako bi se mogle priložiti kontaktnom obrascu koji pošaljete — te podatak o tome jeste li zatvorili traku s obavijesti. Ta se pohrana sesije briše kad zatvorite karticu i nikamo se ne šalje, osim ako pošaljete obrazac.

## Što prikuplja usluga OptiRoutes?

- **Podaci o registraciji i računu**: e-adresa (potvrđena jednokratnim kodom), naziv tvrtke, adresa, telefon i država, korisnička imena i uloge osoba koje tvrtka pozove te zapisi o prijavama. Lozinkama upravlja naš pružatelj usluge autentifikacije i ne pohranjuju se u čitljivom obliku.
- **Poslovni podaci koje unosi kupac**: kupci, adrese dostave i telefonski brojevi, narudžbe i artikli, rute, vozači, vozila, statusi dostava, potpisi i fotografije, zapisi o gotovini i čekovima, broj paleta i postavke.
- **Podaci o naplati**: saldo računa, nadoplate, računi i status plaćanja. Plaćanja karticom obavljaju se na Stripeovoj stranici za plaćanje; ne primamo i ne pohranjujemo pune brojeve kartica.
- **Poruke**: SMS i e-mail obavijesti koje tvrtka odluči slati svojim kupcima te poruke koje mi šaljemo nositeljima računa.
- **Tehnički podaci**: zapisi zahtjeva prema našim poslužiteljima, podaci o uređaju i sesiji potrebni radi sigurnosti te izvješća o pogreškama.

Te podatke koristimo za pružanje usluge: za prijavu korisnika, planiranje i slanje ruta, prikaz dostava na karti, čuvanje dokaza o dostavi, zaključenje dana, naplatu računa, pružanje podrške, održavanje sigurnosti usluge i njezino poboljšanje. Planiranje s AI-jem koji uči koristi prošle rute same tvrtke kako bi poboljšalo planove te tvrtke.

## Što prikuplja aplikacija Optiroutes Driver?

- **Podaci za prijavu**: korisničko ime, lozinka i kod tvrtke koje izdaje poslodavac ili — za vozača koji u aplikaciji otvori osobni račun — e-adresa, ime, neobavezan broj telefona i lozinka.
- **Lokacija tijekom rada**: dok je ruta dostave aktivna, aplikacija prikuplja preciznu GPS lokaciju telefona, i u pozadini kad aplikacija nije na zaslonu, te je šalje tvrtki kako bi otprema mogla pratiti rutu. Tvrtka može zahtijevati da GPS bude uključen: uz postavku „GPS mora biti uključen u aplikaciji“ aplikacija ostaje blokirana dok se ne odobri dopuštenje lokacije, dok GPS nije uključen i dok ne postoji svježa lokacija, a tvrtka može blokirati i potpisivanje dok je GPS isključen. Dijeljenje lokacije možete zaustaviti u postavkama telefona; to može spriječiti rad aplikacije za vašeg poslodavca.
- **Dokaz o dostavi**: fotografije snimljene kamerom (ili odabrane iz galerije) i digitalni potpis kupca, priloženi zapisu o dostavi.
- **Aktivnost dostave**: stanice označene kao isporučene ili neisporučene s razlozima i vremenima, naplaćena gotovina i čekovi, palete i sažetak na kraju dana.
- **Identifikator uređaja**: trajni identifikator i oznaka uređaja, koji se koriste za upravljanje sesijama prijave i za dopuštanje jednog aktivnog uređaja po računu — ne za oglašavanje ni praćenje među aplikacijama.

Podaci o kupcima prikazani vozaču potječu iz podataka tvrtke, a ne iz kontakata na telefonu. Aplikacija ne sadrži oglase ni analitiku trećih strana. Kupnje neobavezne pretplate Pro, gdje se nudi, obavljaju se putem Appleova App Storea ili Google Playa; mi primamo status pretplate, a ne podatke o plaćanju.

## Koji pružatelji usluga obrađuju podatke?

Za rad usluge koristimo sljedeće pružatelje. Svaki prima samo ono što mu je potrebno za njegov zadatak i obrađuje to prema ugovoru s nama.

| Pružatelj | Što radi za nas | Obuhvaćeni podaci |
| --- | --- | --- |
| Amazon Web Services (AWS) | Smještaj aplikacije, poslužitelji, baze podataka, pohrana datoteka i sigurnosne kopije | Svi podaci usluge |
| Amazon Simple Email Service (Amazon SES) | Slanje e-pošte: kodovi za registraciju, podaci za prijavu, obavijesti, potpisane otpremnice | E-adrese i sadržaj poruka |
| Stripe | Plaćanja karticom za unaprijed plaćeni kredit i automatsku nadoplatu; računi | Kontakt za naplatu, iznosi; podaci o kartici unose se na Stripeu |
| Google Maps Platform | Karte, prijedlozi adresa, geokodiranje i upute za vožnju | Adrese i koordinate |
| Auth0 (Okta) | Prijava i upravljanje lozinkama za web-aplikaciju | E-adresa, korisničko ime, sažetak (hash) lozinke, događaji prijave |
| GraphHopper | Izračun ruta | Koordinate stanica i skladišta, ograničenja ruta |
| Pružatelj SMS pristupnika | Slanje SMS poruka koje tvrtka odluči poslati, poput obavijesti o dolasku | Telefonski brojevi i tekst poruke |
| Expo | Isporuka softverskih ažuriranja aplikacije za vozače | Tehnički podaci o aplikaciji |
| Apple i Google | Trgovine aplikacijama; pretplate unutar aplikacije gdje se nude | Status pretplate |
| ntfy | Push obavijesti našem timu o novim upitima s web-stranice | Ime podnositelja upita, tvrtka, kontaktni podaci, prvi retci poruke |

Kad korisnik odluči poslati rutu ili poruku putem WhatsAppa, ona se šalje s njegova vlastitog računa WhatsApp, prema uvjetima WhatsAppa. Podatke možemo otkriti i kad to zakon zahtijeva ili radi zaštite naših prava, naših korisnika ili javnosti.

## Gdje se podaci pohranjuju?

Podaci usluge pohranjuju se kod pružatelja Amazon Web Services, uglavnom u njegovoj regiji Izrael (Tel Aviv), a neke usluge, poput slanja e-pošte i pohrane datoteka, nalaze se u regijama AWS-a u Sjedinjenim Američkim Državama. Naši drugi pružatelji mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama, Europskoj uniji i drugim zemljama. Kad to zakon zahtijeva, za te se prijenose oslanjamo na odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule ili istovrijedne zaštitne mjere.

## Koliko dugo čuvamo podatke?

- **Statistika web-stranice**: briše se nakon 400 dana.
- **Upiti iz kontaktnog obrasca**: čuvaju se dok smo u kontaktu s vama i do 24 mjeseca nakon posljednjeg kontakta, osim ako postanete naš kupac ili zatražite da ih izbrišemo ranije.
- **Podaci usluge**: čuvaju se dok je račun tvrtke aktivan i prema uputama tvrtke; nakon zatvaranja računa brišemo ih ili anonimiziramo u razumnom roku, osim kad nam zakon nalaže čuvanje zapisa poput računa.
- **Podaci aplikacije za vozače na telefonu**: čuvaju se dok se vozač ne odjavi, dok se podaci ne sinkroniziraju ili dok se aplikacija ne ukloni.
- **Osobni računi vozača**: mogu se izbrisati u aplikaciji (Izbornik → Račun → Izbriši račun); račun i njegovi podaci brišu se 30 dana nakon zahtjeva.

## Kako štitimo podatke?

Podaci se šalju šifriranim vezama (HTTPS). Pristup usluzi zaštićen je osobnom prijavom, ulogama i dopuštenjima, a naši djelatnici produkcijskim sustavima pristupaju samo kad je to potrebno. Vjerodajnice na telefonu čuvaju se u sigurnoj pohrani. Nijedan način pohrane ili prijenosa nije potpuno siguran, no radimo na zaštiti vaših podataka i o sigurnosnom ćemo incidentu obavijestiti pogođene kupce kako to zakon zahtijeva.

## Koja su vaša prava?

Ovisno o tome gdje živite — primjerice prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) u Europskoj uniji i Ujedinjenoj Kraljevini, kalifornijskom Zakonu o privatnosti potrošača (CCPA) ili izraelskom Zakonu o zaštiti privatnosti — možete imati pravo na pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje, primitak kopije, prigovor na određene oblike korištenja ili njihovo ograničenje te povlačenje privole. Možete podnijeti i pritužbu lokalnom tijelu za zaštitu podataka.

**Stanovnici Kalifornije**: ne prodajemo osobne podatke i ne dijelimo ih radi bihevioralnog oglašavanja u različitim kontekstima. Nećemo se prema vama odnositi drukčije zato što ostvarujete svoja prava.

Za podnošenje zahtjeva pišite na yoni@optiroutes.com. Možda ćemo morati potvrditi vaš identitet. Ako je vaše podatke unijela tvrtka koja koristi OptiRoutes, vaš ćemo zahtjev proslijediti toj tvrtki ili joj pomoći da odgovori.

## Djeca

OptiRoutes i aplikacija Optiroutes Driver poslovni su alati i nisu namijenjeni djeci. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od 13 godina ili mlađe od najniže dobi propisane zakonom vaše države.

## Izmjene i kontakt

Ova pravila možemo ažurirati. Datum na vrhu pokazuje najnoviju verziju; o bitnim izmjenama obavijestit ćemo i nositelje računa u aplikaciji ili e-poštom.

**OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. Možete koristiti i naš [kontaktni obrazac](https://optiroutes.com/hr/contact/).

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/hr/