---
title: "Vremenski prozori dostave i SMS obavijesti kupcima | OptiRoutes"
description: "Dajte kupcima vremenske prozore, planirajte rute koje ih poštuju, pošaljite SMS s procijenjenim dolaskom i poveznicom za praćenje te mjerite točnost."
url: https://optiroutes.com/hr/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: hr-HR
updated: 2026-10-24
---

# Vremenski prozori kupaca i obavijesti o dolasku

U OptiRoutesu svaki kupac može imati vremenske prozore dostave po danu u tjednu, a planiranje ih poštuje. Kupci dobivaju SMS s vlastitim procijenjenim vremenom dolaska — iz ureda, kad vozač krene ili na prethodnoj stanici — uz neobaveznu poveznicu na stranicu koja pokazuje kada se vozač očekuje. Nakon toga svaka se dostava mjeri prema svojem prozoru.

## Kako postaviti vremenski prozor kupca?

Otvorite kupca u **Upravljanju kupcima** i na dnu prozora kupca dodajte vremenske prozore: svaki je redak dan (ili „Svi dani“), početak i kraj prozora, a kupac može imati više redaka. Datoteka kupaca sa stupcima vremena otvaranja i zatvaranja skupno izrađuje prozore. Isti prozor od tada vrijedi za svaku dostavu tom kupcu, pa ga nitko ne upisuje na svaku narudžbu.

Dvije srodne postavke čine vremena dolaska realnima. **Vrijeme na stanici** na kartici kupca govori koliko se vozač zadržava — korisno za supermarket ili skladište s dugim istovarom. Popis **vremena čekanja** navodi kupce poznate po dugom čekanju, poput lanaca s redom za istovar, prema dijelu naziva i procijenjenom broju minuta: njihove su stanice istaknute na kartici rute, a čekanje postaje vrijeme na stanici.

## Poštuje li planiranje ruta vremenske prozore?

Poštuje, a vi odlučujete koliko strogo. Preslagivanje može biti potpuno preslagivanje prema vremenskim prozorima, samo ponovni izračun vremena uz zadržani redoslijed ili potpuno preslagivanje bez prozora. Stanica koja ne može stići u svoj prozor može ostati u ruti ili prijeći među nedodijeljene stanice, a polazak se može odgoditi kako vozač ne bi čekao pred zatvorenim vratima. Pri planiranju s AI-jem koji uči prozori se provjeravaju prema stvarnim vremenima vožnje dok se stanice raspoređuju. Kartica rute prikazuje upozorenje kad se sve njezine stanice ne mogu dosegnuti u njihovim prozorima. Sve mogućnosti planiranja nalaze se na [stranici o planiranju ruta](https://optiroutes.com/hr/features/route-planning/).

Za opušteniji način rada, „svi kupci otvoreni do kraja radnog dana“ kao ograničenje zadržava samo vrijeme otvaranja svakog kupca, a „slaži stanice prema satu dostave“ kupca kojem treba rana dostava stavlja na početak, čak i kad je dalje.

## Koje SMS poruke kupci mogu primati?

| Poruka | Kada se šalje |
| --- | --- |
| Poruka sa zaslona ruta | Ured je šalje iz izbornika rute svakom kupcu na ruti, svakom s njegovim procijenjenim vremenom dolaska. |
| Poruka iz aplikacije | Vozač je šalje jednim pritiskom u aplikaciji, primjerice dok je na putu, s procijenjenim vremenom dolaska. |
| Na kraju stanice | Kad vozač završi stanicu, jedna poruka ide kupcu koji je primio robu, a jedna sljedećem kupcu. |
| Na početku rute | Čim vozač pokrene rutu, svaki kupac na njoj dobiva poruku s vlastitim procijenjenim vremenom dolaska, nikad kasnijim od vremena završetka kruga. |

Kad je **Poveznica za praćenje dolaska** uključena, svaka poruka kupcu sadrži poveznicu na stranicu koja pokazuje kada se vozač očekuje. Ako vozačeva poruka nije prilagođena, šalje se uobičajena poruka u ime tvrtke s tom poveznicom. Svaka se vrsta poruke uključuje zasebno, a poruka sa zaslona ruta zaustavlja se jednostavnim brisanjem njezina teksta.

> **Pazite na SMS saldo** Kartica SMS prikazuje preostale poruke tvrtke. Prije uključivanja poruke na početku rute provjerite saldo: svaki kupac na ruti dobiva vlastitu poruku.

## Pisanje poruke: simboli za vrijeme, datum i raspon

Poruke se pišu jednom, u postavkama SMS-a, sa simbolima koje sustav zamjenjuje za svakog kupca:

- **Četiri ljestve (#)** — procijenjeno vrijeme dolaska.
- **Četiri zvjezdice** — datum.
- **Znak ^** — raspon prije vremena dolaska, a **znak @** — raspon nakon njega; svaki znak je jedan sat.

Primjerice, „Dostavljač danas stiže između ^^ i @@“ svakom kupcu daje prozor od dva sata sa svake strane procjene. Prozor umjesto jednog točnog vremena štedi pozive kupaca koji pitaju zašto vozač još nije stigao. Vozačeva poruka iz aplikacije ista je ona koju dobiva sljedeći kupac kad je uključeno slanje na kraju stanice, pa je sročite tako da odgovara u oba slučaja.

## Upute kupaca koje putuju sa svakom dostavom

Dobra usluga kupcima znači i da vozač zna što kupac očekuje. Svaka kartica kupca sadrži napomene za distribuciju: **trajnu napomenu** vezanu uz adresu kupca, **jednokratni zadatak**, dostavu koja **traži potvrdu**, trajnu adresu i oznaku **blokiranog kupca** koja sprječava učitavanje novih narudžbi. **Automatske napomene** dodaju stalni tekst narudžbama odabranih kupaca pri ulasku u sustav — primjerice uputu za istovar za svaku poslovnicu lanca — pa ga nitko ne upisuje na svaku narudžbu, a s narudžbom putuje do rute i vozača.

## Upozorenja voditeljima kad se redoslijed promijeni

Kad vozač sam preskoči stanicu i prijeđe na kasniju, poruka može odmah stići na telefone voditelja, pa ured može obavijestiti kupca prije nego što on nazove. Isti telefoni voditelja mogu primiti SMS kad vozač nije obavio zadatak kod kupca ili je završio rutu. Uključite izvješće o preskakanju kad kupci imaju uske vremenske prozore.

## Mjerenje točnosti dostave

**Tolerancija vremenskog prozora** određuje koliko se minuta izvan prozora na kartici rute još smatra prihvatljivim. Na karti uživo dolazak izvan prozora kupca označava se kao zakašnjeli ili raniji; za kupce bez prozora računa se samo odstupanje veće od dva sata od planiranog vremena. Nakon toga tri mjesta pokazuju kako ste prošli:

- **Iznimke vremenskih prozora** — izvješće o vozačima s dostavama u odnosu na prozor kupca.
- **Pregled razdoblja** — „u prozoru kupca“: od narudžbi isporučenih kupcu s prozorom za taj dan u tjednu, koliko ih je prijavljeno unutar prozora, bez tolerancije, uz pokrivenost dostava koje su imale prozor.
- **Tijek dana** — narudžbe prijavljene izvan vremena, uključujući ranije, navedene kao stavke za provjeru.

*Na karti uživo svaka stanica pokazuje je li dosegnuta na vrijeme, sa zakašnjenjem ili ranije.*

Vremena uživo i dispečerov prikaz opisani su na [stranici o praćenju uživo](https://optiroutes.com/hr/features/live-tracking-and-dispatch/), a izvješća na razini vozača na [stranici o izvješćima](https://optiroutes.com/hr/features/reports-and-driver-scores/).

Tijekom besplatnog probnog razdoblja dodajte vremenske prozore nekolicini kupaca i isplanirajte dan s njima.

[Započnite besplatno probno razdoblje](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Česta pitanja

### Može li kupac imati različite prozore u različite dane?

Može. Svaki redak vremenskog prozora ima dan ili „Svi dani“, početak i kraj, a kupac može imati više redaka.

### Što prikazuje poveznica za praćenje?

Otvara stranicu koja pokazuje kada se očekuje dolazak vozača. Dodaje se svakoj poruci kupcu kad je postavka poveznice za praćenje uključena.

### Mogu li kupci dobiti vremenski raspon umjesto točnog vremena?

Mogu. U tekstu poruke koristite ^ i @; svaki znak dodaje jedan sat prije ili poslije procijenjenog dolaska.

### Što se događa sa stanicom koja ne može stići u svoj prozor?

Vi birate: zadržite je u ruti ili je premjestite među nedodijeljene stanice kako bi planer odlučio.

### Kako znati koliko je dostava bilo na vrijeme?

Pregled razdoblja prikazuje udio dostava prijavljenih unutar prozora kupca, a izvješće o iznimkama vremenskih prozora za vozače navodi one izvan njega.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/hr/