---
title: "מדיניות פרטיות — האתר, השירות והאפליקציה של OptiRoutes"
description: "כיצד OptiRoutes אוספת מידע אישי ומשתמשת בו באתר, בשירות OptiRoutes ובאפליקציית Optiroutes Driver, מי מעבד אותו, ומהן הזכויות שלכם."
url: https://optiroutes.com/he/legal/privacy/
lang: he-IL
updated: 2026-10-24
---

# מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי OptiRoutes אוספת באמצעות אתר זה, שירות הרשת של OptiRoutes ואפליקציית Optiroutes Driver, לשם מה אנו משתמשים בו, אילו ספקי שירות מעבדים אותו, כמה זמן אנו שומרים אותו וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם. איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתמשים בו לפרסום.

## מי אחראי למידע שלכם?

> **עדכון אחרון: 24 באוקטובר 2026** מדיניות זו מתפרסמת באנגלית ומתורגמת לשפות נוספות. במקרה של סתירה בין תרגום לבין הנוסח האנגלי, הנוסח האנגלי יגבר.

האתר optiroutes.com, שירות OptiRoutes ואפליקציית Optiroutes Driver מופעלים על ידי **OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “אנחנו”, “אנו”). לשאלות על מדיניות זו או על המידע שלכם, כתבו אל yoni@optiroutes.com.

**שני התפקידים שלנו.** לגבי מבקרים באתר זה, פונים אלינו ובעלי החשבונות של עסקים שנרשמים לשירות, OptiRoutes קובעת לשם מה וכיצד המידע שלהם משמש, והיא **בעלת השליטה במידע** (Controller). לגבי המידע שעסק מזין לשירות על הלקוחות, הנהגים והמשלוחים שלו — שמות, כתובות, מספרי טלפון, הזמנות, מסלולים, חתימות — העסק הוא בעל השליטה במידע, ו־OptiRoutes מעבדת את המידע **מטעם העסק ולפי הוראותיו**, כספקית השירות שלו. אם אתם לקוחות או נהגים של עסק שמשתמש ב־OptiRoutes, העסק הוא הכתובת הראשונה שלכם; אנו נסייע לו להשיב לבקשתכם.

## איזה מידע אוסף אתר זה?

### טופס יצירת הקשר

כשאתם שולחים את טופס יצירת הקשר, אנו מקבלים את מה שהקלדתם: שם, חברה, כתובת מייל, מספר טלפון, מדינה, גודל צי הרכבים, ההודעה שלכם והסכמתכם שניצור איתכם קשר. יחד עם זאת אנו מקבלים את העמוד והשפה שמהם שלחתם את הטופס, את העמוד המפנה, תגי קמפיין בכתובת (כגון utm_source או gclid) ואת משך הזמן שבו הטופס היה פתוח — הדבר מסייע לנו לסנן ספאם אוטומטי. כדי להגביל שימוש לרעה אנו שומרים **גיבוב (hash) חד־כיווני של כתובת ה־IP שלכם בשילוב מפתח שמתחלף מדי יום**, ולעולם לא את כתובת ה־IP עצמה, וכן את מחרוזת ה־user-agent של הדפדפן שלכם.

אנו משתמשים בפרטים אלה רק כדי להשיב לכם, לטפל בפנייתכם ולהבין אילו עמודים מביאים פניות. כשמגיעה פנייה חדשה, נשלחת לטלפונים של הצוות שלנו התראת פוש עם עיקרי פרטיה, באמצעות שירות ההתראות ntfy.

### סטטיסטיקת ביקורים בלי עוגיות

כל עמוד שולח בעת טעינתו הודעת סטטיסטיקה אנונימית קטנה: כתובת העמוד, שפת העמוד, שם המארח של האתר המפנה (למשל מנוע חיפוש או עוזר AI) והאם המסך הוא של טלפון או של מחשב שולחני. ביקורים חוזרים באותו יום מוערכים באמצעות גיבוב של כתובת ה־IP, מחרוזת הדפדפן ומפתח שמתחלף מדי יום; **כתובת ה־IP עצמה אינה נשמרת, ולא נשמרת עוגייה לצורכי סטטיסטיקה**. איננו משתמשים באתר זה ב־Google Analytics, בתגי פרסום או בכלי מעקב של צד שלישי.

### עוגיות

אתר זה שומר שתי עוגיות העדפה, ולא עוגיות אחרות:

| עוגייה | מטרה | משך |
| --- | --- | --- |
| site_lang | זוכרת את שפת העמודים שקראתם, כך שבפעם הבאה עמוד הבית ייפתח באותה שפה. | שנה אחת |
| locale | מעבירה את אותה שפה לאפליקציית OptiRoutes בתת־הדומיינים של optiroutes.com, כך שההרשמה והכניסה נפתחות בשפה שלכם. | שנה אחת |

שתי העוגיות מכילות רק קוד שפה, כגון en או en-US.

תוכלו למחוק או לחסום עוגיות אלה בדפדפן; במקרה כזה האתר יפעל לפי שפת הדפדפן שלכם. בנוסף, ולכרטיסיית הדפדפן הנוכחית בלבד, האתר שומר את תגי הקמפיין ואת העמוד המפנה שדרכם הגעתם — כדי שאפשר יהיה לצרף אותם לטופס יצירת קשר שתשלחו — וכן אם סגרתם את סרגל ההודעות. אחסון זה של הסשן נמחק כשאתם סוגרים את הכרטיסייה, ואינו נשלח לשום מקום אלא אם תשלחו את הטופס.

## מה אוסף שירות OptiRoutes?

- **נתוני הרשמה וחשבון**: כתובת המייל (המאומתת בקוד חד־פעמי), שם העסק, כתובת, טלפון ומדינה, שמות המשתמשים והתפקידים של האנשים שהעסק מזמין, ורישומי כניסה. הסיסמאות מטופלות על ידי ספק האימות שלנו ואינן נשמרות בצורה קריאה.
- **נתונים עסקיים שהלקוח מזין**: לקוחות, כתובות משלוח ומספרי טלפון, הזמנות ופריטים, מסלולים, נהגים, כלי רכב, סטטוסים של משלוחים, חתימות ותמונות, רישומי מזומן וצ'קים, ספירות משטחים והגדרות.
- **נתוני חיוב**: יתרת החשבון, טעינות קרדיט, חשבוניות וסטטוס התשלום. תשלומים בכרטיס אשראי מתבצעים בעמוד התשלום של Stripe; איננו מקבלים ואיננו שומרים מספרי כרטיס מלאים.
- **הודעות**: התראות SMS ומייל שהעסק בוחר לשלוח ללקוחותיו, וההודעות שאנו שולחים לבעלי החשבונות.
- **נתונים טכניים**: יומני בקשות לשרתים שלנו, מידע על המכשיר והסשן הנדרש לאבטחה, ודוחות שגיאה.

אנו משתמשים במידע זה כדי לספק את השירות: לאפשר כניסה למערכת, לתכנן ולשלוח מסלולים, להציג משלוחים על המפה, לשמור אישורי מסירה, לסגור ימים, לחייב את החשבון, לתת תמיכה, לשמור על אבטחת השירות ולשפר אותו. תכנון AI לומד משתמש במסלולי העבר של העסק עצמו כדי לשפר את התכנונים של אותו עסק.

## מה אוספת אפליקציית Optiroutes Driver?

- **פרטי כניסה**: שם המשתמש, הסיסמה וקוד החברה שהנפיק המעסיק, או — לנהג שפותח חשבון אישי באפליקציה — כתובת מייל, שם, מספר טלפון (אופציונלי) וסיסמה.
- **מיקום בזמן העבודה**: כל עוד מסלול משלוחים פעיל, האפליקציה אוספת את מיקום ה־GPS המדויק של הטלפון, גם ברקע כשהאפליקציה אינה מוצגת במסך, ושולחת אותו לעסק כדי שההפצה תוכל לעקוב אחרי המסלול. עסק רשאי לחייב הפעלת GPS: בהגדרה “חובה להפעיל GPS באפליקציה” האפליקציה נשארת חסומה עד שניתנת הרשאת מיקום, ה־GPS פועל וקיים מיקום עדכני; ועסק רשאי גם לחסום חתימה כשה־GPS כבוי. תוכלו להפסיק את שיתוף המיקום בהגדרות הטלפון; הדבר עלול למנוע מהאפליקציה לפעול עבור המעסיק שלכם.
- **אישור מסירה**: תמונות שצולמו במצלמה (או נבחרו מספריית התמונות) והחתימה הדיגיטלית של הלקוח, המצורפות לרשומת המשלוח.
- **פעילות משלוחים**: תחנות שסומנו כנמסרו או כלא נמסרו, עם סיבות ושעות, מזומן וצ'קים שנגבו, משטחים, וסיכום סוף היום.
- **מזהה מכשיר**: מזהה מכשיר קבוע ותווית, המשמשים לניהול סשנים של כניסה ולאכיפת מכשיר פעיל אחד לכל חשבון — לא לפרסום ולא למעקב בין אפליקציות.

פרטי הלקוחות המוצגים לנהג מגיעים מהנתונים של העסק, ולא מאנשי הקשר בטלפון. האפליקציה אינה כוללת פרסומות ואינה כוללת כלי אנליטיקה של צד שלישי. רכישות של מנוי Pro האופציונלי, במקום שבו הוא מוצע, מתבצעות דרך ה־App Store של Apple או דרך Google Play; אנו מקבלים את סטטוס המנוי, ולא את פרטי התשלום.

## אילו ספקי שירות מעבדים את המידע?

אנו נעזרים בספקים הבאים להפעלת השירות. כל ספק מקבל רק את מה שנדרש למשימתו, ומעבד אותו לפי החוזה שלו איתנו.

| ספק | מה הוא עושה עבורנו | המידע הרלוונטי |
| --- | --- | --- |
| Amazon Web Services (AWS) | אירוח האפליקציה, שרתים, מסדי נתונים, אחסון קבצים וגיבויים | כל נתוני השירות |
| שירות המייל של Amazon (Amazon SES) | שליחת מיילים: קודי הרשמה, פרטי כניסה, הודעות, תעודות משלוח חתומות | כתובות מייל ותוכן ההודעות |
| Stripe | תשלומים בכרטיס אשראי עבור קרדיט בתשלום מראש וטעינה אוטומטית; חשבוניות | איש קשר לחיוב, סכומים; פרטי הכרטיס מוזנים ב־Stripe |
| Google Maps Platform | מפות, הצעות כתובת, המרת כתובות לקואורדינטות (גיאוקודינג) והוראות נסיעה | כתובות וקואורדינטות |
| Auth0 (Okta) | כניסה וטיפול בסיסמאות עבור אפליקציית הרשת | מייל, שם משתמש, גיבוב הסיסמה, אירועי כניסה |
| GraphHopper | חישוב מסלולים | קואורדינטות של תחנות ומחסנים, אילוצי מסלול |
| ספק שער SMS | שליחת הודעות SMS שהעסק בוחר לשלוח, כגון הודעות הגעה | מספרי טלפון ונוסח ההודעה |
| Expo | הפצת עדכוני תוכנה לאפליקציית הנהג | מידע טכני על האפליקציה |
| Apple ו־Google | חנויות האפליקציות; מנויים בתוך האפליקציה במקום שבו הם מוצעים | סטטוס המנוי |
| ntfy | התראות פוש לצוות שלנו על פניות חדשות מהאתר | שם הפונה, חברה, פרטי קשר, השורות הראשונות של ההודעה |

כשמשתמש בוחר לשלוח מסלול או הודעה דרך WhatsApp, הם נשלחים מחשבון ה־WhatsApp של אותו משתמש, בכפוף לתנאים של WhatsApp. אנו עשויים גם לחשוף מידע כשהחוק מחייב זאת, או כדי להגן על זכויותינו, על המשתמשים שלנו או על הציבור.

## היכן המידע מאוחסן?

נתוני השירות מאוחסנים ב־Amazon Web Services, בעיקר באזור ישראל (תל אביב) שלה, וחלק מהשירותים, כגון שליחת מיילים ואחסון קבצים, באזורי AWS בארצות הברית. ספקים אחרים שלנו עשויים לעבד מידע בארצות הברית, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות. במקום שבו החוק מחייב זאת, אנו מסתמכים על החלטות הלימות, על סעיפים חוזיים תקניים או על אמצעי הגנה שקולים לצורך העברות אלה.

## כמה זמן אנו שומרים את המידע?

- **סטטיסטיקת האתר**: נמחקת לאחר 400 יום.
- **פניות בטופס יצירת הקשר**: נשמרות כל עוד אנו בקשר איתכם ועד 24 חודשים לאחר הקשר האחרון, אלא אם הפכתם ללקוחות או ביקשתם מאיתנו למחוק אותן מוקדם יותר.
- **נתוני השירות**: נשמרים כל עוד החשבון של העסק פעיל ובהתאם להוראות העסק; לאחר סגירת חשבון אנו מוחקים את הנתונים או הופכים אותם לאנונימיים בתוך פרק זמן סביר, למעט רשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור, כגון חשבוניות.
- **נתוני אפליקציית הנהג בטלפון**: נשמרים עד שהנהג מתנתק, עד שהנתונים מסונכרנים או עד שהאפליקציה מוסרת.
- **חשבונות נהג אישיים**: ניתן למחוק אותם באפליקציה (תפריט ← חשבון ← מחיקת חשבון); החשבון והנתונים שלו נמחקים 30 יום לאחר הבקשה.

## כיצד אנו מגנים על המידע?

המידע נשלח בחיבורים מוצפנים (HTTPS). הגישה לשירות מוגנת באמצעות כניסה אישית, תפקידים והרשאות, והצוות שלנו ניגש למערכות הייצור רק כשיש בכך צורך. פרטי ההתחברות בטלפון נשמרים באחסון מאובטח. אף שיטת אחסון או העברה אינה מאובטחת לחלוטין, אך אנו פועלים להגן על המידע שלכם, ונודיע ללקוחות שנפגעו על אירוע אבטחה כפי שהחוק מחייב.

## מהן הזכויות שלכם?

בהתאם למקום מגוריכם — למשל לפי ה־GDPR באיחוד האירופי ובבריטניה, חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) או חוק הגנת הפרטיות בישראל — ייתכן שעומדת לכם הזכות לעיין במידע האישי שלכם, לתקן אותו, למחוק אותו, לקבל עותק שלו, להתנגד לשימושים מסוימים או להגביל אותם, ולחזור בכם מהסכמה. תוכלו גם להגיש תלונה לרשות להגנת המידע המקומית.

**תושבי קליפורניה**: איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משתפים אותו לצורך פרסום התנהגותי חוצה הקשרים. לא נפלה אתכם לרעה בשל מימוש זכויותיכם.

כדי להגיש בקשה, כתבו אל yoni@optiroutes.com. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם. אם המידע שלכם הוזן על ידי עסק שמשתמש ב־OptiRoutes, נעביר את בקשתכם לאותו עסק או נסייע לו להשיב לה.

## ילדים

OptiRoutes ואפליקציית Optiroutes Driver הם כלים עסקיים ואינם מיועדים לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13, או מתחת לגיל המינימום שנקבע בדין של המדינה שלכם.

## שינויים ויצירת קשר

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו. התאריך בראש העמוד מציין את הגרסה העדכנית; על שינויים מהותיים נודיע גם לבעלי החשבונות באפליקציה או במייל.

**OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. תוכלו גם להשתמש ב[טופס יצירת הקשר](https://optiroutes.com/he/contact/) שלנו.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/he/