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title: "Tournées et paiement à la livraison | OptiRoutes"
description: "Paiement à la livraison avec OptiRoutes : les chauffeurs saisissent espèces et chèques par client, déclarent leur journée, et la caisse clôture chaque journée."
url: https://optiroutes.com/fr/industries/cash-on-delivery-distribution/
lang: fr-FR
updated: 2026-10-24
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# Planification des tournées pour la distribution avec paiement à la livraison

OptiRoutes gère le paiement à la livraison de l’arrêt jusqu’à l’expert-comptable : les clients payant comptant sont signalés dans l’application chauffeur, le chauffeur enregistre espèces et chèques encaissés en justifiant tout écart, déclare les totaux en fin de journée, et la caisse compte et clôture la journée de chaque chauffeur client par client, avec des reçus envoyés par e-mail aux clients payants.

## À quoi ressemble une journée dans une activité avec paiement à la livraison ?

Dans beaucoup d’entreprises de distribution, une partie des clients paie encore le chauffeur : petites épiceries, kiosques, étals de marché et restaurants qui paient en espèces ou par chèque à la livraison. Cet argent fait partie de la tournée. Le chauffeur doit savoir quels clients paient, combien chacun doit, et que faire lorsqu’un client paie moins ou plus tard. Sans système, tout cela tient sur des notes papier dans la cabine.

Le bureau hérite de la partie la plus difficile. Au retour des chauffeurs, quelqu’un doit réceptionner chacun d’eux : compter l’argent, vérifier les chèques, les comparer à ce qui était dû, récupérer les bons de livraison signés et les palettes rendues, et comprendre pourquoi il manque quelques centaines sur la tournée 4. Le dispatcheur remet ensuite les espèces du jour à la comptabilité, la comptabilité compte ce qu’elle a reçu de tous les dispatcheurs, et l’expert-comptable veut un rapport par jour, par chauffeur et par mois.

Chaque étape est l’occasion d’un écart que personne ne saura expliquer une semaine plus tard. L’objectif est simple : chaque montant enregistré une seule fois, à la source, et chaque écart assorti d’un motif et d’un nom.

## Quelles fonctionnalités d’OptiRoutes comptent le plus pour le paiement à la livraison ?

- **Des clients payant comptant identifiés par leur nom.** Un client dont le nom contient le mot désignant les espèces — dans votre langue ou en hébreu — est un client payant comptant, signalé par un symbole monétaire dans la liste des arrêts du chauffeur. Rien d’autre à configurer.
- **Une alerte d’encaissement à l’arrivée.** Signaler son arrivée chez un client payant comptant ouvre une alerte avec le montant dû selon la commande. Sans prix sur la commande, l’alerte affiche « montant inconnu » et le chauffeur saisit ce qu’il a encaissé.
- **Espèces, chèques et un motif pour chaque écart.** L’écran d’encaissement reçoit les espèces, le montant des chèques, le nombre de chèques et une note libre. Lorsque le montant encaissé diffère du montant dû, l’application exige un motif parmi votre liste de remarques d’écart de caisse.
- **La déclaration de fin de journée.** L’application affiche les totaux selon les déclarations, et le chauffeur déclare ce qu’il rapporte réellement. La tournée passe alors « en attente de clôture » à la caisse.
- **La caisse.** Un tableau de bord quotidien avec chaque tournée, ses montants, cinq contrôles — argent, palettes, bons, POD et approvisionnement — et son statut : non rentrée, en attente de clôture, brouillon, clôturée, clôturée avec exception, à traiter. Voir [espèces et clôture de journée](https://optiroutes.com/fr/features/cash-and-day-closing/).
- **La réception du chauffeur client par client.** Pour chaque client : les documents avec un bouton V par contrôle (par exemple un tampon rouge), les espèces et chèques reçus face à la déclaration du chauffeur, et l’écart en direct.
- **Les clôtures du dispatcheur et de la comptabilité.** Le dispatcheur clôture sa journée et remet espèces et chèques à la comptabilité ; la comptabilité clôture la journée comptable face à chaque remise de dispatcheur à cette date.
- **Reçus et confirmations par e-mail.** Une fois la journée clôturée, chaque client payant reçoit un reçu indiquant le montant, la date et la tournée, et le chauffeur reçoit une confirmation de dépôt.
- **Des rapports pour la comptabilité.** Un rapport sur une période de toutes les clôtures avec sous-totaux par jour et export CSV, et un tableau des clôtures comptables avec totaux.

*La caisse : la clôture de journée d’un chauffeur avec espèces, chèques et contrôles par client.*

*Enregistrement des espèces et des chèques chez un client payant comptant dans l’application chauffeur.*

## Que se passe-t-il quand une journée clôturée s’avère erronée ?

Une journée clôturée est en lecture seule. Seul un responsable peut la rouvrir, avec un motif écrit ; la journée repasse en brouillon avec les chiffres actuels, et l’auteur, la date et le motif de la réouverture figurent dans les notes de clôture. Un utilisateur comptable peut clôturer mais pas rouvrir. Une fois la journée comptable d’une date clôturée, aucune clôture de dispatcheur à cette date ne peut changer tant qu’un responsable n’a pas d’abord rouvert la journée comptable. Chaque clôture conserve qui l’a effectuée, quand, qui a réceptionné le chauffeur, chaque montant, motif et note.

Les rôles séparent le travail : la comptabilité arrive sur la caisse après connexion et met à jour la clôture comptable ; un dispatcheur réceptionne les chauffeurs et clôture sa propre journée, et voit la partie comptable en lecture seule ; un responsable fait tout ; les planificateurs ne voient pas la caisse.

## Comment le dispatcheur remet-il les espèces à la comptabilité ?

Une fois ses chauffeurs réceptionnés, le dispatcheur clôture sa propre journée : combien d’espèces, combien en chèques et combien de chèques il remet à la comptabilité. Les cartes montrent ce qu’il a reçu des chauffeurs clôturés à cette date, les tournées pas encore réceptionnées sont listées en rouge, et un écart exige un motif écrit. « Clôturer vers la comptabilité » remet exactement ce qui a été reçu des chauffeurs dans la journée et clôture la journée du dispatcheur en un geste.

La comptabilité consigne ensuite ce qu’elle a réellement reçu dans la clôture comptable — une par jour, face à chaque remise de dispatcheur à cette date. Un rapport mensuel pour l’expert-comptable, c’est un seul export CSV du tableau des clôtures comptables, avec espèces et chèques séparés, nombres, écarts et motifs.

## Quels KPI une activité avec paiement à la livraison doit-elle suivre ?

Un **exemple illustratif aux chiffres fictifs** pour un distributeur dont les 10 chauffeurs encaissent chaque jour. Il ne prétend rien sur un quelconque client d’OptiRoutes.

| KPI | Où le voir dans OptiRoutes | Semaine illustrative |
| --- | --- | --- |
| Journées clôturées avec exception | Caisse, carte « Clôtures avec exceptions » | 3 sur 50 |
| Total des écarts dans la devise de l’entreprise | Caisse, carte « Écarts » | −$412 |
| Clients payant comptant livrés sans déclaration d’encaissement | Alertes de la caisse et fin de journée du chauffeur | 5 |
| Tournées non clôturées à la caisse | Déroulement de la journée, carte Clôture de journée | 0 en fin de semaine |
| Reçus dont l’envoi a échoué | Écran de clôture, statut du reçu | 2 (pas d’e-mail sur la fiche client) |

Exemple illustratif — chiffres fictifs, pas des résultats clients.

## Comment démarrer avec le paiement à la livraison dans OptiRoutes ?

Ajoutez le mot désignant les espèces au nom de vos clients payant comptant, indiquez les prix sur leurs commandes pour que le montant dû soit connu, et préparez vos motifs d’écart de caisse dans Paramètres → Remarques prêtes. Renseignez un e-mail sur la fiche de chaque client payant comptant si vous souhaitez envoyer des reçus. Faites ensuite passer une journée dans l’essai — 3 jours gratuits, jusqu’à 50 adresses par jour, sans carte bancaire.

Vous voulez que nous accompagnions votre caisse sur une journée test ? Parlons-en.

[Essai gratuit](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=industries-cash-on-delivery-distribution)

## Questions fréquentes

### Comment l’application sait-elle quels clients paient en espèces ?

Par le nom : un client dont le nom contient le mot désignant les espèces est un client payant comptant. Le chauffeur voit un symbole monétaire à côté de lui dans la liste des arrêts, et l’arrivée ouvre une alerte d’encaissement.

### Les chauffeurs peuvent-ils aussi encaisser des chèques ?

Oui. L’écran d’encaissement enregistre les espèces, le montant des chèques, le nombre de chèques et une note sur les chèques, comme leurs numéros et la banque.

### Et si le client paie moins que le montant dû ?

L’application exige un motif pour l’écart, choisi parmi les remarques d’écart de caisse que vous avez préparées. À la caisse, l’écart apparaît sur le client et sur la tournée, et clôturer avec un écart exige un motif.

### Qui peut rouvrir une journée clôturée ?

Seul un responsable, avec un motif d’au moins deux caractères. La journée repasse en brouillon et doit être clôturée à nouveau ; la réouverture est consignée dans les notes de clôture.

### Les clients payants reçoivent-ils un reçu ?

Oui. Une fois la journée clôturée, chaque client payant dont la fiche comporte un e-mail reçoit un reçu indiquant le montant, la date et la tournée. Un client sans e-mail ne reçoit rien, et l’écran de clôture affiche « pas d’e-mail ».

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