--- title: "Condiciones del servicio: planificación de rutas OptiRoutes" description: "Las condiciones de uso de OptiRoutes: cuentas, prueba gratuita, crédito prepago por línea, uso razonable, disponibilidad, responsabilidad y ley de California." url: https://optiroutes.com/es/legal/terms/ lang: es-ES updated: 2026-10-24 --- # Condiciones del servicio Estas condiciones rigen el uso por parte de una empresa del servicio de planificación de rutas y gestión de entregas OptiRoutes, incluidas la aplicación web y la aplicación Optiroutes Driver que utilizan sus conductores. Regulan las cuentas, la prueba gratuita, el crédito prepago, el uso aceptable, la disponibilidad, la responsabilidad y la legislación aplicable. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted las acepta. ## ¿Quiénes son las partes? > **Última actualización: 24 de octubre de 2026** Estas condiciones se publican en inglés y se traducen a otros idiomas. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. El servicio lo presta **OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “nosotros”). “Usted” o “el cliente” designa a la empresa que abre una cuenta, y la persona que acepta estas condiciones en su nombre confirma que está autorizada para hacerlo y que tiene al menos 18 años. El servicio está destinado a uso profesional. Los conductores que utilizan la aplicación Optiroutes Driver quedan sujetos además a las [condiciones de la aplicación del conductor](https://optiroutes.com/es/legal/driver-terms/). ## Cuentas y usuarios Una empresa puede abrir una cuenta por sí misma en nuestro sitio web: confirma su dirección de correo electrónico con un código de un solo uso, introduce los datos de la empresa y elige una contraseña. Usted debe facilitar datos exactos y mantenerlos actualizados. Usted decide quién utiliza el servicio en su organización, con qué rol y permisos, y qué conductores reciben acceso a la aplicación. Usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta y de mantener la confidencialidad de las contraseñas. Una cuenta de conductor solo puede estar activa en un dispositivo a la vez. Comuníquenos de inmediato, en yoni@optiroutes.com, cualquier sospecha de uso no autorizado. ## La prueba gratuita Una empresa que se registra por sí misma puede iniciar una prueba gratuita. Salvo que indiquemos otra cosa en el momento del registro, la prueba dura **3 días** y permite **hasta 50 direcciones al día**, y no requiere tarjeta de pago. Cuando la prueba termina sin que se haya añadido crédito, el cálculo de rutas nuevas se detiene; sus datos y las rutas ya calculadas siguen disponibles. Las promociones pueden ampliar una prueba; sus condiciones se muestran cuando se ofrecen. ## Precios y crédito prepago **La unidad de precio es la línea.** Una línea es una ruta de un día con al menos una parada. Cada línea tiene un precio mensual e incluye un número de paradas; cada parada que supere ese número añade un precio por parada adicional. El precio aplicable a su cuenta (por línea, paradas incluidas, parada adicional, moneda e IVA) se muestra en la aplicación antes de pagar y puede depender de su país. Nuestros precios publicados empiezan en $49 por línea al mes. **Cómo se cobra el uso.** Cada día laborable, el valor de las líneas de ese día se divide por el número de días laborables del mes y se descuenta de su saldo. Al final del mes, el cargo se ajusta al valor mensual medio de sus líneas en los días trabajados, y la diferencia respecto a lo ya descontado se carga o se abona. Los días laborables siguen la configuración de su empresa. **Crédito prepago.** Usted paga por adelantado añadiendo crédito con tarjeta. Los pagos los procesa Stripe y están sujetos a las condiciones de Stripe; no almacenamos los datos completos de su tarjeta. Si activa la recarga automática, nos autoriza a cargar en su tarjeta guardada el importe elegido cada vez que su saldo baje del umbral elegido, hasta que la desactive. Los impuestos, como el IVA, se añaden cuando corresponde y se muestran en la página de pago y en la factura. **Cuando se agota el saldo.** El cálculo de rutas nuevas se detiene hasta que usted añade crédito; las rutas ya calculadas, sus datos y la aplicación del conductor siguen funcionando. Cerca del final de un mes, la aplicación puede permitir un saldo negativo limitado, como se muestra en la pantalla de facturación; ese importe es exigible y se descuenta de su siguiente recarga. **Reembolsos y cambios.** El crédito prepago se utiliza para el servicio y no es canjeable por dinero, salvo cuando la ley exija un reembolso o acordemos uno por escrito. Un pago reembolsado a través de Stripe se retira de su saldo. Podemos modificar los precios para el uso futuro con un preaviso mínimo de 30 días en la aplicación o por correo electrónico; el crédito ya pagado se consume a los precios vigentes en el momento en que se produce el uso. El crédito promocional y los descuentos se rigen por las condiciones mostradas con la promoción y no tienen valor monetario. ## Sus datos Usted conserva todos los derechos sobre los datos que usted y sus usuarios introducen en el servicio: clientes, direcciones, pedidos, rutas, registros de entrega, firmas y fotografías. Nos concede el derecho a alojar, copiar, tratar y mostrar esos datos únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio, protegerlo y darle soporte. La planificación con IA que aprende utiliza sus propias rutas anteriores para mejorar sus planes. Tratamos los datos personales incluidos en sus datos por cuenta de usted, tal como se describe en nuestra [política de privacidad](https://optiroutes.com/es/legal/privacy/). Usted es responsable de tener derecho a recoger y utilizar los datos que introduce y a que nosotros los tratemos. En particular, debe informar a sus conductores de que la aplicación del conductor recoge su ubicación mientras una ruta está activa, así como fotografías y firmas como prueba de entrega, y cumplir las normas laborales o de privacidad aplicables. También debe contar con el consentimiento de sus clientes, cuando la ley lo exija, antes de enviarles mensajes SMS, de correo electrónico o de WhatsApp a través del servicio. Puede exportar sus datos, por ejemplo los pedidos a Excel, mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre de una cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable, salvo los registros que debamos conservar por ley. ## Uso aceptable Usted se compromete a utilizar el servicio únicamente con fines empresariales lícitos y de conformidad con estas condiciones. No debe: - utilizar el servicio para seguir a personas sin una base legal, ni para enviar mensajes no solicitados o ilícitos; - cargar software malicioso, ni intentar vulnerar, sobrecargar, sondear o eludir la seguridad del servicio; - acceder a los datos de otros clientes, ni compartir su cuenta con personas ajenas a su empresa; - copiar, revender, sublicenciar o aplicar ingeniería inversa al servicio, salvo cuando la ley lo permita; - utilizar medios automatizados para extraer datos del servicio más allá de lo que permiten nuestras API documentadas; - utilizar el servicio de una forma que exceda el uso normal de su cuenta y perjudique su disponibilidad para los demás. Si su uso es inusual (por ejemplo, cargas o volúmenes de solicitudes muy elevados), nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución razonable antes de limitarlo, salvo que sea necesario actuar de inmediato para proteger el servicio. ## Rutas, mapas y servicios de terceros Las rutas, los tiempos de viaje y las estimaciones de llegada se calculan a partir de datos de mapas y de tráfico y de su configuración. Son ayudas a la planificación, no garantías: las condiciones de la vía cambian, y los conductores deben respetar siempre las normas de tráfico y actuar con su propio criterio. Usted sigue siendo responsable de sus entregas. El servicio funciona con servicios de terceros como Google Maps, aplicaciones de navegación, WhatsApp, pasarelas de SMS, Stripe y las tiendas de aplicaciones. Su uso está sujeto a sus propias condiciones, y no somos responsables de su disponibilidad ni de su contenido. ## Disponibilidad, soporte y cambios Trabajamos para mantener el servicio disponible y resolver los problemas con rapidez, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio salvo que firmemos uno con usted por separado. Podemos realizar tareas de mantenimiento, que procuramos programar fuera del horario laboral. Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, modificar o retirar funciones. Anunciamos los cambios significativos en la pantalla Versiones o en la Bandeja de entrada. Si retiramos una función esencial para su uso, puede dejar de utilizar el servicio y consultarnos sobre el crédito no utilizado. El soporte se presta por correo electrónico, a través del formulario de contacto y mediante las guías integradas en el producto. ## Propiedad intelectual El servicio, su software, su diseño, sus guías y su marca pertenecen a OptiRoutes o a sus licenciantes. Con sujeción a estas condiciones y al pago, le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio para su empresa durante su suscripción. Si nos envía sugerencias, podemos utilizarlas sin obligación alguna hacia usted. ## Garantías y limitación de responsabilidad En la medida en que la ley lo permita, el servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, mercancías o datos, aunque se le haya advertido de esa posibilidad. Nuestra responsabilidad total derivada del servicio o de estas condiciones, o relacionada con ellos, se limita a los importes que usted nos haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar. Usted defenderá e indemnizará a OptiRoutes frente a las reclamaciones de terceros derivadas de los datos que introduzca en el servicio o del uso del servicio en incumplimiento de estas condiciones o de la ley. ## Suspensión y resolución No existe un plazo mínimo: puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y pedirnos que cerremos su cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, que se utilice de forma ilícita o que ponga en peligro el servicio o a otros clientes; siempre que sea posible, le avisaremos antes y le daremos tiempo para resolver el problema. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, como las relativas al pago, la responsabilidad y la legislación aplicable, seguirán vigentes tras la resolución. ## Legislación aplicable y controversias Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de California (EE. UU.), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales con sede en el condado de San Mateo (California) tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estas condiciones o del servicio, y ambas partes se someten a dicha jurisdicción. Antes de acudir a los tribunales, ambas partes se comprometen a intentar resolver de buena fe la controversia poniéndose en contacto por escrito. ## Disposiciones generales Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que figura al principio indica la versión vigente; en caso de cambios sustanciales, lo notificaremos a los titulares de cuentas en la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación, y el uso continuado después de esa fecha supone su aceptación. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor. Usted no puede ceder su cuenta sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder estas condiciones como parte de una fusión o de la venta de nuestro negocio. Estas condiciones, junto con la política de privacidad y cualquier pedido o acuerdo que firme con nosotros, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el servicio. **Contacto**: OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · [formulario de contacto](https://optiroutes.com/es/contact/). --- OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/es/