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title: "Política de privacidad: web, servicio y app de OptiRoutes"
description: "Cómo recoge y utiliza OptiRoutes los datos personales en su web, en el servicio OptiRoutes y en la aplicación Optiroutes Driver, quién los trata y sus derechos."
url: https://optiroutes.com/es/legal/privacy/
lang: es-ES
updated: 2026-10-24
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# Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recoge OptiRoutes a través de este sitio web, del servicio web OptiRoutes y de la aplicación Optiroutes Driver, para qué los utilizamos, qué proveedores de servicios los tratan, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos. No vendemos datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios.

## ¿Quién es el responsable de sus datos?

> **Última actualización: 24 de octubre de 2026** Esta política se publica en inglés y se traduce a otros idiomas. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

El sitio web optiroutes.com, el servicio OptiRoutes y la aplicación Optiroutes Driver son operados por **OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “nosotros”). Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre sus datos, escriba a yoni@optiroutes.com.

**Nuestras dos funciones.** Respecto a los visitantes de este sitio web, las personas que se ponen en contacto con nosotros y los titulares de cuentas de las empresas que se registran, OptiRoutes decide para qué y cómo se utilizan sus datos y es el **responsable del tratamiento**. Respecto a los datos que una empresa introduce en el servicio sobre sus propios clientes, conductores y entregas (nombres, direcciones, números de teléfono, pedidos, rutas, firmas), la empresa es la responsable del tratamiento y OptiRoutes trata esos datos **por cuenta de la empresa y siguiendo sus instrucciones**, como proveedor de servicios. Si usted es cliente o conductor de una empresa que utiliza OptiRoutes, esa empresa es su primer punto de contacto; le ayudaremos a responder a su solicitud.

## ¿Qué recoge este sitio web?

### El formulario de contacto

Cuando envía el formulario de contacto, recibimos lo que usted escribe: su nombre, empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, tamaño de la flota, su mensaje y su consentimiento para ser contactado. Junto con ello recibimos la página y el idioma desde los que lo envió, la página de procedencia, las etiquetas de campaña de la dirección (como utm_source o gclid) y el tiempo que el formulario estuvo abierto, lo que nos ayuda a filtrar el spam automatizado. Para limitar los abusos, almacenamos un **hash unidireccional de su dirección IP combinado con una clave que cambia cada día**, nunca la propia dirección IP, y la cadena de agente de usuario de su navegador.

Utilizamos estos datos únicamente para responderle, hacer el seguimiento de su consulta y saber qué páginas generan consultas. Cuando llega una consulta nueva, se envía una notificación push con sus datos principales a los teléfonos de nuestro equipo a través del servicio de notificaciones ntfy.

### Estadísticas de visitas sin cookies

Cada página envía un pequeño mensaje estadístico anónimo al cargarse: la dirección de la página, su idioma, el nombre del sitio de procedencia (por ejemplo, un buscador o un asistente de IA) y si la pantalla es de un teléfono o de un ordenador. Las visitas repetidas en el mismo día se estiman mediante un hash de la dirección IP, la cadena del navegador y una clave que cambia a diario; **la propia dirección IP no se almacena y no se instala ninguna cookie con fines estadísticos**. No utilizamos Google Analytics, etiquetas publicitarias ni rastreadores de terceros en este sitio web.

### Cookies

Este sitio web instala dos cookies de preferencias y ninguna otra:

| Cookie | Finalidad | Duración |
| --- | --- | --- |
| site_lang | Recuerda el idioma de las páginas que lee, para que la página de inicio se abra en ese idioma la próxima vez. | 1 año |
| locale | Traslada el mismo idioma a la aplicación OptiRoutes en los subdominios de optiroutes.com, para que el registro y el inicio de sesión se abran en su idioma. | 1 año |

Ambas cookies contienen únicamente un código de idioma, como en o en-US.

Puede eliminar o bloquear estas cookies en su navegador; en ese caso, el sitio web seguirá el idioma de su navegador. Además, solo para la pestaña actual del navegador, el sitio web conserva las etiquetas de campaña y la página de procedencia con las que llegó (para poder adjuntarlas a un formulario de contacto que envíe) y si cerró la barra de avisos. Este almacenamiento de sesión se elimina al cerrar la pestaña y nunca se envía a ningún sitio salvo que usted envíe el formulario.

## ¿Qué recoge el servicio OptiRoutes?

- **Datos de registro y de cuenta**: la dirección de correo electrónico (confirmada con un código de un solo uso), el nombre, la dirección, el teléfono y el país de la empresa, los nombres de usuario y los roles de las personas que la empresa invita, y los registros de inicio de sesión. Las contraseñas las gestiona nuestro proveedor de autenticación y no se almacenan de forma legible.
- **Datos empresariales que introduce el cliente**: clientes, direcciones de entrega y números de teléfono, pedidos y artículos, rutas, conductores, vehículos, estados de entrega, firmas y fotografías, registros de efectivo y cheques, recuentos de palets y configuración.
- **Datos de facturación**: el saldo de la cuenta, las recargas, las facturas y el estado de los pagos. Los pagos con tarjeta se realizan en la página de pago de Stripe; no recibimos ni almacenamos números de tarjeta completos.
- **Mensajes**: las notificaciones por SMS y correo electrónico que la empresa decide enviar a sus clientes, y los mensajes que enviamos a los titulares de cuentas.
- **Datos técnicos**: registros de las solicitudes a nuestros servidores, información del dispositivo y de la sesión necesaria por motivos de seguridad, e informes de errores.

Utilizamos estos datos para prestar el servicio: para que las personas inicien sesión, planificar y enviar rutas, mostrar las entregas en el mapa, conservar la prueba de entrega, cerrar los días, facturar la cuenta, prestar soporte, mantener la seguridad del servicio y mejorarlo. La planificación con IA que aprende utiliza las rutas anteriores de una empresa para mejorar los planes de esa misma empresa.

## ¿Qué recoge la aplicación Optiroutes Driver?

- **Datos de inicio de sesión**: el nombre de usuario, la contraseña y el código de empresa facilitados por el empleador o, en el caso de un conductor que abre una cuenta personal en la aplicación, la dirección de correo electrónico, el nombre, el número de teléfono opcional y la contraseña.
- **Ubicación durante el trabajo**: mientras una ruta de reparto está activa, la aplicación recoge la ubicación GPS precisa del teléfono, también en segundo plano cuando la aplicación no está en pantalla, y la envía a la empresa para que el despacho pueda seguir la ruta. Una empresa puede exigir que el GPS esté activado: con el ajuste “GPS obligatorio en la aplicación”, la aplicación permanece bloqueada hasta que se concede el permiso de ubicación, el GPS está activado y existe una ubicación reciente, y una empresa puede bloquear la firma mientras el GPS esté desactivado. Usted puede dejar de compartir la ubicación en la configuración del teléfono; es posible que la aplicación deje entonces de funcionar para su empleador.
- **Prueba de entrega**: fotografías tomadas con la cámara (o elegidas de la galería) y la firma digital del cliente, asociadas al registro de la entrega.
- **Actividad de entrega**: paradas marcadas como entregadas o no entregadas con motivos y horas, efectivo y cheques cobrados, palets y el resumen de fin de jornada.
- **Identificador del dispositivo**: un identificador y una etiqueta persistentes del dispositivo, utilizados para gestionar las sesiones de inicio de sesión y permitir un único dispositivo activo por cuenta, no con fines publicitarios ni de seguimiento entre aplicaciones.

Los datos de los clientes que se muestran al conductor proceden de los datos de la empresa, no de los contactos del teléfono. La aplicación no contiene publicidad ni analítica de terceros. Las compras de la suscripción Pro opcional, allí donde se ofrezca, se realizan a través del App Store de Apple o de Google Play; recibimos el estado de la suscripción, no los datos de pago.

## ¿Qué proveedores de servicios tratan los datos?

Utilizamos los siguientes proveedores para prestar el servicio. Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea y lo trata conforme a su contrato con nosotros.

| Proveedor | Qué hace para nosotros | Datos implicados |
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| Amazon Web Services (AWS) | Alojamiento de la aplicación, servidores, bases de datos, almacenamiento de archivos y copias de seguridad | Todos los datos del servicio |
| Amazon Simple Email Service (Amazon SES) | Envío de correo electrónico: códigos de registro, datos de acceso, avisos, notas de entrega firmadas | Direcciones de correo electrónico y contenido de los mensajes |
| Stripe | Pagos con tarjeta del crédito prepago y de la recarga automática; facturas | Contacto de facturación, importes; los datos de la tarjeta se introducen en Stripe |
| Google Maps Platform | Mapas, sugerencias de direcciones, geocodificación e indicaciones | Direcciones y coordenadas |
| Auth0 (Okta) | Inicio de sesión y gestión de contraseñas de la aplicación web | Correo electrónico, nombre de usuario, hash de la contraseña, eventos de inicio de sesión |
| GraphHopper | Cálculo de rutas | Coordenadas de paradas y almacenes, restricciones de las rutas |
| Proveedor de pasarela de SMS | Envío de los SMS que la empresa decide enviar, como los avisos de llegada | Números de teléfono y texto de los mensajes |
| Expo | Distribución de actualizaciones de software a la aplicación del conductor | Información técnica de la aplicación |
| Apple y Google | Tiendas de aplicaciones; suscripciones dentro de la aplicación, donde se ofrezcan | Estado de la suscripción |
| ntfy | Notificaciones push a nuestro equipo de las nuevas consultas recibidas en el sitio web | Nombre, empresa y datos de contacto de la consulta, primeras líneas del mensaje |

Cuando un usuario decide enviar una ruta o un mensaje por WhatsApp, se envía desde la propia cuenta de WhatsApp de ese usuario, conforme a las condiciones de WhatsApp. También podemos revelar datos cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o al público.

## ¿Dónde se almacenan los datos?

Los datos del servicio se almacenan en Amazon Web Services, principalmente en su región de Israel (Tel Aviv), y algunos servicios, como el envío de correo electrónico y el almacenamiento de archivos, en regiones de AWS en Estados Unidos. Nuestros demás proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos, la Unión Europea y otros países. Cuando la ley lo exige, nos basamos en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes para estas transferencias.

## ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

- **Estadísticas del sitio web**: se eliminan transcurridos 400 días.
- **Consultas del formulario de contacto**: se conservan mientras estemos en contacto con usted y hasta 24 meses después de nuestro último contacto, salvo que pase a ser cliente o nos pida que las eliminemos antes.
- **Datos del servicio**: se conservan mientras la cuenta de la empresa esté activa y según las instrucciones de la empresa; tras el cierre de una cuenta, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo cuando la ley nos obligue a conservar registros como las facturas.
- **Datos de la aplicación del conductor en el teléfono**: se conservan hasta que el conductor cierra la sesión, los datos se sincronizan o se desinstala la aplicación.
- **Cuentas personales de conductor**: pueden eliminarse en la aplicación (Menú → Cuenta → Eliminar cuenta); la cuenta y sus datos se eliminan 30 días después de la solicitud.

## ¿Cómo protegemos los datos?

Los datos se envían mediante conexiones cifradas (HTTPS). El acceso al servicio está protegido mediante inicio de sesión personal, roles y permisos, y nuestro personal solo accede a los sistemas de producción cuando es necesario. Las credenciales del teléfono se conservan en un almacenamiento seguro. Ningún método de almacenamiento o transmisión es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y notificaremos a los clientes afectados cualquier incidente de seguridad conforme exija la ley.

## ¿Cuáles son sus derechos?

Según su lugar de residencia (por ejemplo, en virtud del RGPD en la Unión Europea y el Reino Unido, de la California Consumer Privacy Act o de la Ley de Protección de la Privacidad de Israel), puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, recibir una copia, oponerse a determinados usos o limitarlos, y retirar su consentimiento. También puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

**Residentes en California**: no vendemos información personal ni la compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. No le trataremos de forma diferente por ejercer sus derechos.

Para presentar una solicitud, escriba a yoni@optiroutes.com. Es posible que necesitemos confirmar su identidad. Si sus datos los introdujo una empresa que utiliza OptiRoutes, trasladaremos su solicitud a esa empresa o le ayudaremos a responderla.

## Menores

OptiRoutes y la aplicación Optiroutes Driver son herramientas profesionales y no están dirigidas a menores. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 13 años, o de la edad mínima que fije la ley de su país.

## Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La fecha que figura al principio indica la versión más reciente; en caso de cambios sustanciales, también lo notificaremos a los titulares de cuentas en la aplicación o por correo electrónico.

**OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. También puede utilizar nuestro [formulario de contacto](https://optiroutes.com/es/contact/).

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