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title: "Seguimiento de entregas en tiempo real y despacho | OptiRoutes"
description: "Siga a cada conductor en un mapa en vivo: paradas hechas, tardías o no entregadas, el recorrido real y avisos de conductores sin ubicación o que salen tarde."
url: https://optiroutes.com/es/features/live-tracking-and-dispatch/
lang: es-ES
updated: 2026-10-24
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# Seguimiento en tiempo real y despacho

OptiRoutes muestra a los despachadores en qué punto está el día: la ruta de cada conductor en un mapa en vivo, el estado y la puntualidad de cada parada frente a su plan o su ventana de tiempo, el recorrido realmente realizado y una Página de inicio que enumera primero lo que bloquea el trabajo. Conductores, contratistas, clientes y responsables reciben avisos por SMS y WhatsApp.

## ¿Qué muestra la pantalla de distribución en tiempo real?

La pantalla de **distribución en tiempo real** es el tablero del despachador una vez enviadas las rutas. Arriba, cuatro cifras resumen la fecha elegida: rutas, rutas con paradas pendientes, paradas hechas sobre el total y paradas hechas con retraso. Debajo están la lista de conductores (un conductor por ruta, con la matrícula del vehículo), un panel de paradas y el mapa con las rutas de los conductores elegidos, sus paradas y las posiciones de los vehículos del día.

Elija un conductor, varios o **Todos los conductores**. Cada conductor elegido recibe una cabecera del color de la ruta con una barra de progreso, la salida real (con la prevista entre paréntesis), las paradas completadas y pendientes, los kilómetros restantes y las paradas con retraso, y después las paradas en orden. El vehículo de un conductor en el mapa también funciona como botón, y con varios conductores un navegador salta de uno a otro. Un botón en la esquina amplía la tabla de paradas a toda la pantalla cuando necesita espacio.

*Distribución en tiempo real: las rutas de los conductores en el mapa con el estado y la puntualidad de cada parada.*

## Estados de las paradas y entregas con retraso

Cada parada muestra su número en la ruta, el cliente y la dirección, su estado, la llegada prevista o las ventanas de tiempo del cliente, y la llegada real según la informó la aplicación del conductor.

| Marca | Significado |
| --- | --- |
| Verde | Entregada. |
| Rojo | El conductor informó de que no se entregó. |
| Amarillo | Entregada con incidencia. |
| Gris | Pendiente: aún sin informar. |

Junto a la llegada real, entre paréntesis, se indica la puntualidad: “A tiempo”, “X min tarde” o “X min antes”. Para un cliente con ventanas de tiempo, solo cuenta como tardía o adelantada una llegada fuera de la ventana; sin ventanas, solo cuenta una diferencia de más de dos horas respecto a la hora prevista. La leyenda de colores distingue entre a tiempo, una ligera desviación de hasta cinco minutos fuera de la ventana, una desviación mayor y aún sin informar.

Los botones de filtro muestran todas las paradas, las no entregadas, las aún sin informar o las que no van a tiempo, para todos los conductores en pantalla; un cuadro de búsqueda filtra las paradas por nombre del cliente, dirección o número de cliente. Para encontrar a los clientes que no recibieron su entrega, elija “No entregadas”; para ver lo que aún tiene por delante el conductor, elija “Aún sin informar”. Una parada cerrada con nota de entrega muestra un icono de documento que abre la POD firmada.

## ¿Con qué frecuencia se actualiza el mapa?

Para la fecha de hoy, la pantalla se actualiza sola cada 30 segundos mientras trabaja en ella. Tras dos minutos sin ratón, teclado ni desplazamiento, la actualización automática se pausa y se reanuda en cuanto vuelve; **Actualizar datos** recarga al instante y muestra la hora de la última actualización. Las posiciones de los vehículos proceden de la aplicación del conductor, así que un conductor tiene que haber iniciado sesión y haber empezado la ruta para aparecer en el mapa. Un día pasado no tiene actualización automática, porque sus datos ya no cambian.

¿Busca a un conductor entre muchos? Escriba parte del nombre del conductor, el nombre de la ruta o la matrícula en el cuadro de búsqueda sobre la lista de conductores. Al hacer clic en la cabecera de color de un conductor, el mapa se centra en sus paradas sin cambiar el zoom, y al hacer clic en una parada, el mapa se desplaza hasta ella. En una pantalla ancha, unos tiradores permiten cambiar el ancho del panel de paradas y la altura del tablero.

## Historial de viajes: el recorrido realmente realizado

En el historial de viajes, elija cualquier fecha y la pantalla cargará las rutas de ese día. Marque “Activo/Inactivo” para ver el recorrido realmente realizado como línea continua junto a la ruta planificada como línea discontinua. Unas flechas a lo largo del recorrido real indican la dirección, y al pasar el cursor sobre una flecha se muestran la hora y la velocidad en ese punto. El interruptor “Explorar” muestra un conductor cada vez, con la ruta en colores intensos, o varios conductores juntos cuando lo desactiva.

> **¿Un cliente dice que el conductor nunca llegó?** Abra ese día, marque “Activo/Inactivo”, elija al conductor y compruebe en el mapa si el recorrido real pasó por la dirección, y cuándo.

## La Página de inicio: lo que requiere atención ahora

La pantalla principal de OptiRoutes es la **Página de inicio**, el flujo del día: siete pasos desde la entrada de pedidos hasta el día cerrado en la caja, cada uno con un estado (por hacer, en curso, hecho, bloqueado o todavía no) y un clic que abre la pantalla donde se gestiona. Una frase y un botón indican lo más importante que hay que hacer ahora, y “Qué está bloqueando” enumera el resto por urgencia: alta (por ejemplo, un conductor sin ubicación o una ruta que no salió a tiempo), media (pedidos no entregados), baja (pedidos informados fuera de hora) e informativa.

Mientras las rutas están en la calle, **En el terreno ahora** cuenta los pedidos de hoy (total, entregados, no entregados, pendientes, fuera de hora y en riesgo) y muestra una fila por ruta con su estado, conductor, avance, última ubicación, salida prevista frente a la real y fin estimado. Un conductor que ha salido y no ha enviado ubicación durante más de 30 minutos se marca como “Sin ubicación”; el sistema nunca da por hecho que un conductor ha dejado de transmitir solo porque falte una hora. Las filas con problemas van primero, y un clic abre la ruta en el mapa en vivo.

Más abajo, **Próximo día laborable** resume el día de mañana en una línea (pedidos, pedidos sin ruta, problemas de dirección, rutas, conductores y envío), con acceso directo a la planificación. Para responsables y finanzas, **Cierre del día** muestra cuántas rutas se han cerrado en la caja y cada día anterior de la última semana que aún tiene rutas abiertas.

*La Página de inicio: los pasos del día, la siguiente acción y lo que la está bloqueando.*

## Mensajes a conductores, contratistas, clientes y responsables

- **Conductores**: comparta por WhatsApp una imagen de la tarjeta de ruta con su conductor, para una ruta o para todas las rutas marcadas que tengan un conductor con número de teléfono.
- **Contratistas**: envíe mensajes de WhatsApp a los contratistas, o un SMS a cada subcontratista por cada una de sus rutas del día.
- **Clientes**: un mensaje de llegada con la hora estimada de cada cliente, enviado desde la pantalla de rutas, cuando el conductor sale o al terminar la parada anterior, con un enlace de seguimiento opcional; más detalles en la [página de avisos](https://optiroutes.com/es/features/customer-notifications-and-time-windows/).
- **Responsables**: un SMS a los teléfonos de los responsables cuando un conductor se salta una parada, no completa una tarea en un cliente o termina una ruta.

El despacho funciona mejor con las rutas fijadas antes de que salgan los conductores: bloquee lo que ya ha salido, y los pedidos nuevos que lleguen durante el día irán donde usted decida (a rutas abiertas, a rutas nuevas o a paradas sin asignar), como se describe en la [página de planificación de rutas](https://optiroutes.com/es/features/route-planning/).

Envíe una ruta a un conductor durante la prueba gratuita y sígala en el mapa en vivo.

[Empezar la prueba gratuita](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-live-tracking-and-dispatch)

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo ver dónde están mis conductores ahora mismo?

Sí. Para la fecha de hoy, el mapa de distribución en tiempo real muestra la ruta, las paradas y la posición actual del vehículo de cada conductor elegido, y se actualiza cada 30 segundos mientras trabaja en él.

### ¿Cómo decide OptiRoutes que una parada va con retraso?

Con una ventana de tiempo, una llegada fuera de la ventana es tardía o adelantada. Sin ella, solo cuenta una diferencia de más de dos horas respecto a la llegada prevista.

### ¿Puedo ver la ruta que realmente recorrió un conductor?

Sí. En el historial de viajes, marque Activo/Inactivo para ver el recorrido real como línea continua junto a la ruta planificada, con flechas de dirección que muestran la hora y la velocidad.

### ¿Por qué un conductor no se mueve en el mapa?

Las posiciones proceden de la aplicación del conductor. Compruebe que el conductor ha iniciado sesión, ha empezado la ruta y que la fecha elegida es hoy.

### ¿Reciben los responsables avisos desde el terreno?

Sí. Los teléfonos de los responsables pueden recibir un SMS cuando un conductor se salta una parada, no realiza una tarea en un cliente o termina una ruta.

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