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title: "Preguntas frecuentes de OptiRoutes: precios, rutas y datos"
description: "Cuarenta respuestas sobre OptiRoutes: primeros pasos, precio por línea, planificación de rutas, aplicación del conductor, datos y privacidad, e integraciones."
url: https://optiroutes.com/es/faq/
lang: es-ES
updated: 2026-10-24
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# Preguntas frecuentes

OptiRoutes es un software de planificación de rutas para empresas de reparto y distribución, con una aplicación del conductor y una caja. A continuación encontrará 40 respuestas agrupadas por temas: primeros pasos, precios, planificación de rutas, los conductores y la aplicación, datos y privacidad, e integraciones. Los precios empiezan en $49 por línea al mes, con una prueba gratuita de 3 días.

## ¿Cómo empiezo con OptiRoutes?

Empezar es autónomo: regístrese, verifique su correo electrónico y el asistente de Primeros pasos le llevará desde los datos de la empresa hasta sus primeras rutas. Estas respuestas explican qué necesita y cuánto tiempo lleva.

**¿Qué es OptiRoutes?**

OptiRoutes es un software de planificación de rutas para empresas que reparten con sus propios conductores. Carga los pedidos del día, comprueba cada dirección en el mapa, reparte las paradas entre los conductores respetando la capacidad de los vehículos y las ventanas de tiempo de los clientes, y envía las rutas a la aplicación Optiroutes Driver. Los conductores informan de entregas, firmas, fotos y efectivo; la oficina sigue el terreno en tiempo real y cierra el día en la caja.

**¿Cómo me registro?**

Regístrese en la web con su correo electrónico. Recibirá un código de 6 dígitos por correo y, después, introducirá los datos de la empresa, el país y una contraseña. La cuenta se abre al instante, se inicia la sesión sin volver a escribir la contraseña y el asistente de Primeros pasos se abre solo. No hace falta ninguna llamada comercial, y la prueba gratuita no requiere tarjeta.

**¿Qué necesito antes de empezar?**

Tres cosas: la dirección de la empresa (las rutas salen de ella y vuelven a ella), los nombres y correos electrónicos de sus conductores (cada conductor necesita un correo propio) y los pedidos de un día, ya sea un archivo de su sistema en Excel o CSV o unos cuantos pedidos escritos en el asistente. Los tipos de vehículo y sus capacidades ayudan a la planificación y pueden añadirse el primer día.

**¿Qué hace el asistente de Primeros pasos?**

Le lleva a sus primeras rutas en siete pasos: datos de la empresa y configuración local, conductores, cómo planificamos sus rutas, pedidos, planificación de las rutas, la aplicación de sus conductores y un resumen de lo que está listo y lo que falta. Todo lo que cambia se guarda al momento, cualquier paso se abre directamente y el asistente sigue en el menú cuando ya está trabajando. Consulte [cómo funciona](https://optiroutes.com/es/how-it-works/).

**¿Cuánto se tarda en planificar las primeras rutas?**

Una vez cargados los pedidos y corregidas las direcciones, “Planificar mis rutas” en el asistente planifica todos los pedidos de hoy que aún no están en una ruta. Tarda desde unos segundos hasta un minuto. Después se abre la pantalla de rutas junto al asistente, donde puede mover paradas entre rutas, reordenarlas, cambiar conductores y bloquear lo que ya está decidido.

**¿Qué idiomas admite OptiRoutes?**

La interfaz web está disponible en 34 idiomas, con diseño de derecha a izquierda para el hebreo y el árabe. Al elegir la dirección de la empresa, su país define el idioma de la empresa, la moneda, las unidades de distancia, peso y volumen, los formatos de número, fecha y hora, el primer día de la semana y los días laborables. Puede cambiarlos después en los datos de la empresa. Consulte [idiomas y países](https://optiroutes.com/es/features/languages-and-countries/).

**¿Sirve OptiRoutes para una empresa que ya está en marcha?**

Sí. Cada paso del asistente de Primeros pasos parte de lo que el sistema ya contiene, así que funciona tanto para una empresa nueva como para una con clientes y rutas existentes. Los clientes pueden cargarse desde un archivo Excel o CSV con sus direcciones verificadas, tiempos de parada y horarios de apertura, y las líneas fijas pueden introducirse con su conductor y vehículo habituales.

## ¿Cómo funcionan los precios de OptiRoutes?

OptiRoutes es prepago y se cobra por líneas, no por usuarios ni por conductores. Estas respuestas explican la línea, el promedio mensual, las paradas adicionales, el pago y qué ocurre cuando el saldo baja.

**¿Cuánto cuesta OptiRoutes?**

Los precios empiezan en $49 por línea al mes. Se paga por adelantado, según el promedio de líneas diarias del mes. Cada línea incluye un número de paradas, y cada parada adicional cuesta algo más. El precio de su empresa puede ser distinto del precio de partida según el país y el paquete, y se muestra en las pantallas de precios y facturación una vez iniciada la sesión. Consulte [precios](https://optiroutes.com/es/pricing/).

**¿Qué es una línea?**

Una línea es una ruta de un día con al menos una parada. Si tres conductores hacen cada uno una ruta el lunes, el lunes tiene tres líneas. El precio mensual se basa en el promedio de líneas diarias de los días trabajados, de modo que un día tranquilo y uno de mucha actividad se compensan. La ruta sin asignar, que contiene los pedidos que no están en ninguna ruta, no se cuenta.

**¿Cómo se calcula el promedio mensual?**

Tomemos como ejemplo un precio de $49 por línea al mes. Con un promedio de 10 líneas diarias, el mes cuesta $490. Días de 8 líneas y días de 12 líneas dan un promedio de 10: el mismo precio. Solo cuentan para el promedio los días trabajados. Cada día laborable descuenta su parte diaria del saldo, y una liquidación a fin de mes ajusta el total exactamente al promedio.

**¿Cómo funcionan las paradas adicionales?**

Cada línea incluye un número de paradas. En un ejemplo en el que una línea incluye 50 paradas y cada parada adicional cuesta un dólar, una línea de 60 paradas cuesta $49 más $10, es decir, $59 al mes. Las paradas incluidas y el precio de la parada adicional de su empresa se muestran en la tarjeta “Cómo se le cobra” de la pantalla de facturación.

**¿Cómo pago?**

Con tarjeta, por adelantado. En la pantalla de facturación pulse Recargar, elija un importe (el sugerido cubre aproximadamente un mes de trabajo) o escriba otro, y pague en una página de pago segura. El saldo se actualiza en segundos. Cuando se aplica el IVA, los precios son sin IVA y este se añade al pago con tarjeta. Cada pago tiene un enlace a su recibo y factura, cuando están disponibles.

**¿Qué pasa cuando se agota el saldo?**

Solo se detiene la nueva planificación de rutas hasta que se añade crédito; los pedidos, las rutas y los conductores en ruta siguen con normalidad. Para evitar una parada justo al final de un mes, en el último quinto del mes el saldo puede bajar de cero, hasta el 20 % de la previsión del mes. Una línea naranja avisa cuando el saldo solo cubre unos pocos días laborables.

**¿Puede recargarse el saldo automáticamente?**

Sí. Al hacer una recarga, marque “guardar mi tarjeta para la recarga automática”. A partir de entonces, cuando el saldo baje del importe que eligió, se cargará en la tarjeta la cantidad que eligió. Puede desactivarla o cambiar los importes en cualquier momento. Es recomendable, porque así la planificación de rutas nunca se detiene en mitad de una jornada.

## ¿Cómo funciona la planificación de rutas en OptiRoutes?

La planificación se realiza en el asistente de planificación y continúa en la pantalla de rutas, donde las rutas se ajustan, se bloquean y se envían. Estas respuestas tratan los métodos, las restricciones, los cambios y el trabajo en equipo.

**¿Qué métodos de planificación hay disponibles?**

El asistente de planificación ofrece planificar según las líneas del archivo, agrupar por ciudad o barrio, por áreas de entrega, la planificación con IA que aprende y el máximo aprovechamiento. La planificación con IA que aprende construye las líneas a partir de la experiencia de sus planificaciones recientes; el máximo aprovechamiento hace que el tiempo total de trabajo de todas las rutas sea lo más corto posible dentro de la capacidad de los vehículos. El método que más usa se guarda como predeterminado. Consulte [planificación de rutas](https://optiroutes.com/es/features/route-planning/).

**¿Respeta OptiRoutes las ventanas de tiempo de los clientes?**

Sí. Un cliente puede tener varias ventanas, para todos los días o para un día concreto de la semana. El método de reordenación puede ser una reordenación completa por ventanas de tiempo, y hay opciones que deciden si se retrasa la salida para ahorrar esperas, si una parada que no cumple su ventana se queda en la ruta o si pasa a las paradas sin asignar. Un aviso en la tarjeta de ruta indica cuándo no se pueden alcanzar todas las paradas dentro de sus ventanas.

**¿Tiene en cuenta la planificación la capacidad de los vehículos?**

Sí. Cada tipo de vehículo tiene una capacidad en cantidad, peso, volumen y huecos para palets, y la planificación nunca llena un vehículo por encima de ella. Una ruta sin vehículo usa los límites de capacidad del paso de configuración del asistente. En la tarjeta de ruta, las barras de capacidad se ponen en rojo por encima de la capacidad del vehículo y en naranja por debajo del mínimo.

**¿Qué pasa cuando llegan pedidos nuevos después de planificar?**

La planificación de rutas pregunta primero qué hacer con ellos: ponerlos en rutas nuevas, dejarlos en las paradas sin asignar de la ronda para colocarlos a mano, añadir cada uno a la ruta abierta más cercana, incluir también las rutas bloqueadas o volver a planificar todos los pedidos del día conservando solo las rutas bloqueadas. Bloquee las rutas que ya han salido antes de volver a planificarlo todo.

**¿Puedo cambiar las rutas a mano?**

Sí. Arrastre una parada de una tarjeta de ruta a otra, arrastre varias paradas seleccionadas a la vez o arrastre un marcador del mapa sobre la parada de otra ruta. Seleccione muchas paradas con las herramientas de polígono, círculo o trazo libre para unirlas en una ruta. Haga doble clic en una parada del mapa para ordenar una ruta a mano, y fije una parada para que conserve su lugar en la siguiente reordenación.

**¿Qué es una ronda?**

Una ronda es una oleada de entregas dentro del mismo día, como una ronda de mañana y otra de mediodía. Cada pedido y cada ruta tienen una ronda, y cuando un día tiene más de una ronda, las pantallas de pedidos y rutas muestran una pestaña por ronda. Una ronda que aparece en un archivo de pedidos se crea sola con el horario de la jornada. La hora de inicio de una ronda es la hora de salida de una ruta sin hora de inicio propia, y su hora de fin limita la llegada prometida en el mensaje de inicio de ruta.

**¿Puedo planificar por áreas de entrega fijas?**

Sí. Dibuje áreas en el mapa como polígonos, líneas o círculos, asigne a cada una su conductor habitual y guárdelas en plantillas, una por día de la semana. Cuando la planificación divide por áreas, las paradas se reparten primero por las áreas del día, y la ruta de cada área recibe su línea y su conductor. Cargue entregas o clientes como puntos en el mapa de áreas para comprobar la cobertura.

**¿Pueden varios planificadores trabajar en las rutas a la vez?**

La pantalla de rutas la edita un usuario cada vez. Si otra persona está trabajando en ella, verá su nombre, desde cuándo y desde qué dispositivo, con la opción de desconectarla de la pantalla. Al desconectarla, primero se guarda su trabajo automáticamente y después la pantalla se abre para usted, así que hable con esa persona antes de pulsarlo.

## ¿Cómo usan los conductores la aplicación?

Los conductores trabajan en la aplicación Optiroutes Driver; la oficina decide qué exige y qué permite la aplicación. Estas respuestas tratan el inicio de sesión, el trabajo en cada parada, la prueba de entrega y lo que ve la oficina.

**¿Qué aplicación usan los conductores?**

Los conductores usan Optiroutes Driver, la aplicación del conductor de OptiRoutes para iPhone y Android. En el asistente de Primeros pasos, los conductores también pueden escanear un código QR que abre la aplicación en el navegador del teléfono; añadida a la pantalla de inicio, se abre como cualquier otra app. Un botón “Enviar a los conductores” prepara un mensaje de WhatsApp con la dirección de la aplicación. Consulte [la aplicación del conductor](https://optiroutes.com/es/driver-app/).

**¿Cómo inician sesión los conductores?**

La oficina crea cada conductor con un nombre, un correo electrónico y una contraseña de la aplicación, y le facilita esos datos. Un usuario solo puede tener la sesión iniciada en un dispositivo a la vez: al iniciar sesión en otro dispositivo, se cierra la del primero. Tras un cambio de contraseña, se cierra la sesión del conductor y este vuelve a entrar con la nueva contraseña.

**¿Qué hace un conductor en la aplicación?**

El conductor ve la ruta y las paradas del día, inicia la ruta, navega hasta cada parada con Waze o Apple Maps, informa de su llegada y marca cada parada como entregada o no entregada, con un motivo. Cuando la empresa lo necesita, recoge una firma y fotos, registra el efectivo y los cheques cobrados y los palets, y al final del día declara los totales y termina la jornada.

**¿Puedo exigir una firma o una foto en cada entrega?**

Sí. Por conductor, active la foto obligatoria en la entrega, la firma obligatoria, el nombre del receptor obligatorio o el informe de palets obligatorio. Cada elemento obligatorio impide al conductor terminar la entrega hasta que lo complete. Con la firma digital en la nota de entrega, el cliente firma la propia nota, con hasta tres fotos, observaciones y devoluciones. Consulte [prueba de entrega](https://optiroutes.com/es/features/proof-of-delivery/).

**¿Pueden los conductores cambiar el orden de las paradas?**

Solo si usted lo permite. La configuración decide si un conductor puede elegir la parada de inicio, unir clientes en una parada, reordenar la ruta en el servidor o añadir un pedido para un cliente existente. Otros ajustes deciden si un conductor ve rutas que la oficina aún no ha cerrado y rutas de los próximos días. Una parada de inicio requiere dos ajustes (la opción en sí y el icono de chincheta) y solo funciona una vez iniciada la ruta. Cuando un conductor se salta una parada por su cuenta, un informe opcional por SMS avisa a los responsables al instante.

**¿Pagan los conductores por la aplicación?**

No. Los conductores nunca pagan nada. La empresa paga el servicio de planificación de rutas en la web, por líneas, como servicio empresarial. Añadir conductores no añade licencias ni tarifas: el precio depende de las líneas planificadas, no de cuántos conductores o usuarios de oficina tenga la empresa.

**¿Cómo sigue la oficina a los conductores?**

En la pantalla de distribución en tiempo real: elija un conductor para ver la ruta en el mapa, las paradas en orden, la llegada prevista y la real, y el estado de cada parada: entregada, no entregada, entregada con incidencia o pendiente. Los filtros muestran lo que no se ha entregado, lo que aún no se ha informado o lo que no va a tiempo. Consulte [seguimiento en tiempo real y despacho](https://optiroutes.com/es/features/live-tracking-and-dispatch/).

## ¿Cómo trata OptiRoutes los datos y la privacidad?

Estas respuestas tratan la ubicación de los conductores, el acceso dentro de su empresa, las claves de API y los pagos. Las páginas legales contienen las políticas completas.

**¿Sigue la aplicación a los conductores todo el día?**

La aplicación Optiroutes Driver usa la ubicación para compartir el avance de las entregas con el despacho mientras hay una ruta activa, también cuando la aplicación está en segundo plano. Además, una empresa puede exigir que la ubicación esté activada (permiso “Permitir siempre”, GPS activado y una ubicación reciente) para poder usar la aplicación; es un ajuste por conductor que controla la oficina.

**¿Quién ve qué en mi empresa?**

Los usuarios de oficina tienen roles (responsable, planificador, despachador y finanzas), y un responsable puede editar qué puede ver y cambiar cada rol. Por ejemplo, finanzas entra directamente en la caja, los planificadores no ven la caja y la facturación solo la ven un responsable o finanzas. En el desempeño de conductores, un conductor solo ve sus propias cifras, nunca los nombres ni los datos de otros conductores.

**¿Cómo se protegen las claves de API?**

Cada clave de API lleva el nombre del sistema que la usa, recibe solo los permisos que necesita y puede limitarse a direcciones IP autorizadas. Una clave solo se muestra una vez, al crearla. Si sospecha que una clave se ha filtrado, revóquela y cree una nueva; la revocación surte efecto en 30 segundos.

**¿Cómo se gestionan los pagos con tarjeta?**

Las recargas se pagan en una página de pago segura que se abre desde la pantalla de facturación. Una tarjeta solo se guarda si elige la recarga automática al pagar. Cancelar en la página de pago no cobra nada, y cada pago tiene el enlace a su recibo y factura en la pantalla de facturación cuando están disponibles. Un reembolso, cuando se acuerda con OptiRoutes, aparece en la actividad y en la lista de pagos.

**¿Dónde puedo leer la política de privacidad?**

La [política de privacidad](https://optiroutes.com/es/legal/privacy/) explica qué datos recogen el sitio y el servicio y para qué, y las [condiciones](https://optiroutes.com/es/legal/terms/) y las [condiciones para conductores](https://optiroutes.com/es/legal/driver-terms/) regulan el servicio y la aplicación del conductor. Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a yoni@optiroutes.com.

## ¿Qué integraciones ofrece OptiRoutes?

Los pedidos pueden entrar por archivo, desde un servidor o mediante la API, y los resultados pueden volver a sus sistemas. Estas respuestas enumeran los formatos, las conexiones y los canales de mensajería.

**¿Qué formatos de archivo puedo cargar?**

Los pedidos se cargan desde archivos Excel o CSV. Cuando los pedidos se cargan desde un servidor, el archivo puede ser CSV, JSON o TXT de ancho fijo. Para cada campo del sistema (dirección, nombre del cliente, número de pedido, cantidad y más), escriba una sola vez el nombre de la columna del archivo en la configuración de carga; para un archivo TXT, las posiciones de los caracteres. Los clientes también pueden cargarse desde Excel o CSV.

**¿Pueden cargarse los pedidos automáticamente, sin subir un archivo?**

Sí. Con la carga automática, los pedidos entran solos desde la carpeta de la empresa en el servidor de archivos de OptiRoutes (el servidor FTP o el nuevo servidor SFTP cifrado), y el sistema también puede planificar sus rutas sin necesidad de hacer clic. Los pedidos también pueden cargarse desde su propio servidor FTP, con el archivo nombrado con la fecha de hoy o el archivo actualizado más recientemente.

**¿Hay una API?**

Sí. La API de archivos envía el archivo de pedidos antes de planificar y devuelve las pruebas de entrega firmadas, las exportaciones y los informes después de las entregas, a través de la carpeta de la empresa en la nube. Las claves las crea la propia empresa en la configuración de API y archivos. La guía de la API trata la seguridad, cada llamada, ejemplos de código y un script que funciona como un FTP. Consulte [integraciones](https://optiroutes.com/es/integrations/) y [la documentación de la API](https://api-users.optiroutes.com/api-docs/en).

**¿Pueden llegar los informes de entrega a nuestro propio sistema?**

Sí. Cuando se rellena la dirección de informes de entrega en la configuración de la aplicación del conductor, cada informe de entrega se envía también allí, de modo que otro sistema de la empresa se actualiza solo. Pida la dirección al proveedor del otro sistema; con el campo vacío no se envía nada. Las rutas cerradas también pueden exportarse a un archivo, a su servidor FTP o a la API.

**¿Qué apps de navegación funcionan con la aplicación del conductor?**

La aplicación del conductor abre cada parada en Waze, o en Apple Maps en el iPhone. Con “Navegar por coordenadas”, el destino llega a la app de navegación como un punto exacto en lugar del texto de la dirección, algo útil cuando las direcciones de los clientes son imprecisas. Junto con la opción de corregir la dirección del cliente a partir de la posición del conductor al terminar una parada, el conductor llega al punto correcto y la dirección queda corregida para la próxima vez.

**¿Envía OptiRoutes mensajes SMS y de WhatsApp?**

Los SMS a clientes (llegada estimada desde la pantalla de rutas o la aplicación del conductor, un mensaje al terminar una parada y otro cuando el conductor sale) se redactan en la configuración de SMS y consumen el saldo de SMS de la empresa. Se puede añadir un enlace de seguimiento a cada mensaje. Las rutas pueden compartirse con los conductores como imagen por WhatsApp, y las notas firmadas se envían por correo electrónico desde la propia cuenta de Gmail de la empresa.

¿Le queda alguna pregunta? Pruebe OptiRoutes gratis durante 3 días o hable con nosotros.

[Empezar la prueba gratuita](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=faq)

## ¿Y si mi pregunta no tiene respuesta aquí?

Cada pantalla de OptiRoutes tiene al lado su propia guía de usuario, y cada ajuste tiene una “i” con una explicación, así que la mayoría de las preguntas sobre un campo concreto se responden dentro del producto. Para todo lo demás (su archivo de pedidos, una forma especial de trabajar de su empresa o los precios para su país), [hable con nosotros](https://optiroutes.com/es/contact/) por correo electrónico en yoni@optiroutes.com o por teléfono. El [glosario](https://optiroutes.com/es/glossary/) explica los términos usados en esta página.

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