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title: "Lieferzeitfenster und SMS-Hinweise an Kunden | OptiRoutes"
description: "Lieferzeitfenster für Kunden, Routen, die sie einhalten, eine SMS mit voraussichtlicher Ankunft und Tracking-Link – und messbare Pünktlichkeit."
url: https://optiroutes.com/de/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: de-DE
updated: 2026-10-24
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# Zeitfenster der Kunden und Ankunftsbenachrichtigungen

In OptiRoutes kann jeder Kunde Lieferzeitfenster pro Wochentag haben, und die Planung hält sie ein. Kunden erhalten eine SMS mit ihrer eigenen voraussichtlichen Ankunft – vom Büro, bei der Abfahrt des Fahrers oder am vorherigen Stopp –, optional mit einem Link zu einer Seite, die zeigt, wann der Fahrer erwartet wird. Anschließend wird jede Lieferung an ihrem Zeitfenster gemessen.

## Wie legen Sie das Zeitfenster eines Kunden fest?

Öffnen Sie den Kunden in der **Kundenverwaltung** und fügen Sie unten im Kundenfenster Zeitfenster hinzu: Jede Zeile ist ein Tag (oder „Alle Tage“), ein Beginn und ein Ende des Zeitfensters, und ein Kunde kann mehrere Zeilen haben. Eine Kundendatei mit Spalten für Öffnungs- und Schließzeit legt die Zeitfenster in einem Schritt an. Dasselbe Zeitfenster gilt von da an für jede Lieferung an diesen Kunden – niemand muss es bei jeder Lieferung eintippen.

Zwei verwandte Einstellungen machen Ankunftszeiten realistisch. **Standzeit** auf der Kundenkarte gibt an, wie lange der Fahrer bleibt – nützlich für einen Supermarkt oder ein Lager mit langer Entladung. Die **Wartezeitenliste** führt Kunden, die für lange Wartezeiten bekannt sind, etwa Ketten mit Warteschlange an der Rampe, anhand eines Namensteils und einer geschätzten Minutenzahl: Ihre Stopps werden auf der Routenkarte hervorgehoben, und die Wartezeit wird zur Standzeit.

## Hält die Routenplanung Zeitfenster ein?

Ja – und Sie entscheiden, wie streng. Das Umsortieren kann ein vollständiges Umsortieren nach Zeitfenstern sein, nur eine Neuberechnung der Zeiten bei gleicher Reihenfolge oder ein vollständiges Umsortieren ohne Zeitfenster. Ein Stopp, der sein Zeitfenster nicht schafft, kann in der Route bleiben oder zu den nicht zugewiesenen Stopps wechseln, und die Abfahrt lässt sich verschieben, damit ein Fahrer nicht vor verschlossener Tür wartet. Bei der lernenden KI-Planung werden die Zeitfenster schon beim Verteilen der Stopps mit echten Fahrzeiten abgeglichen. Eine Routenkarte zeigt eine Warnung, wenn nicht alle Stopps in ihrem Zeitfenster erreichbar sind. Alle Planungsoptionen finden Sie auf der Seite [Routenplanung](https://optiroutes.com/de/features/route-planning/).

Für einen lockereren Betrieb behält „Alle Kunden bis Arbeitsende geöffnet“ nur die Öffnungszeit jedes Kunden als Grenze bei, und „Stopps nach Lieferzeit ordnen“ setzt einen Kunden, der früh beliefert werden muss, an den Anfang – auch wenn er weiter entfernt liegt.

## Welche SMS können Kunden erhalten?

| Nachricht | Wann sie gesendet wird |
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| Nachricht vom Routenbildschirm | Vom Büro über das Routenmenü an jeden Kunden der Route gesendet, jeweils mit seiner eigenen voraussichtlichen Ankunft. |
| Nachricht aus der App | Vom Fahrer per Tipp in der App gesendet, zum Beispiel unterwegs, mit der voraussichtlichen Ankunft. |
| Bei Stoppende | Wenn der Fahrer einen Stopp abschließt: eine Nachricht an den belieferten Kunden und eine an den nächsten Kunden. |
| Bei Routenstart | Sobald der Fahrer die Route startet, erhält jeder Kunde darauf eine Nachricht mit seiner eigenen voraussichtlichen Ankunft – nie später als das Ende der Runde. |

Ist der **Link zur Ankunftsverfolgung** aktiviert, enthält jede Nachricht an einen Kunden einen Link zu einer Seite, die zeigt, wann der Fahrer erwartet wird. Ist die Nachricht des Fahrers nicht angepasst, geht eine Standardnachricht im Namen des Unternehmens mit diesem Link hinaus. Jeder Nachrichtentyp wird separat aktiviert, und die Nachricht vom Routenbildschirm lässt sich einfach stoppen, indem Sie ihren Text leeren.

> **Achten Sie auf das SMS-Guthaben** Der Reiter „SMS“ zeigt die verbleibenden Nachrichten des Unternehmens. Prüfen Sie das Guthaben, bevor Sie die Nachricht zum Routenstart aktivieren: Jeder Kunde auf der Route erhält eine eigene Nachricht.

## Die Nachricht formulieren: Symbole für Uhrzeit, Datum und Zeitspanne

Nachrichten werden einmal in den SMS-Einstellungen formuliert, mit Symbolen, die das System für jeden Kunden ersetzt:

- **Vier Rautenzeichen** – die voraussichtliche Ankunftszeit.
- **Vier Sternchen** – das Datum.
- **Das Zeichen ^** – eine Spanne vor der Ankunftszeit, und **das Zeichen @** – eine Spanne danach; jedes Zeichen steht für eine Stunde.

So ergibt etwa „Der Kurier kommt heute zwischen ^^ und @@“ für jeden Kunden ein Fenster von zwei Stunden zu jeder Seite seiner Prognose. Ein Zeitfenster statt einer exakten Uhrzeit erspart Anrufe von Kunden, die fragen, warum der Fahrer noch nicht da ist. Die App-Nachricht des Fahrers ist zugleich die, die der nächste Kunde erhält, wenn das Senden bei Stoppende aktiviert ist – formulieren Sie sie also so, dass sie für beide Fälle passt.

## Kundenanweisungen, die mit jeder Lieferung mitreisen

Guter Kundenservice heißt auch, dass der Fahrer weiß, was der Kunde erwartet. Jede Kundenkarte enthält Verteilhinweise: eine **dauerhafte Notiz** zur Kundenadresse, eine **einmalige Aufgabe**, eine Lieferung, die **eine Bestätigung erfordert**, eine feste Adresse und eine Kennzeichnung **gesperrter Kunde**, die das Laden neuer Lieferungen verhindert. **Automatische Notizen** fügen den Lieferungen ausgewählter Kunden beim Eingang ins System einen festen Text hinzu – zum Beispiel eine Entladeanweisung für jede Filiale einer Kette –, sodass niemand ihn bei jeder Lieferung eintippen muss, und er reist mit der Lieferung zur Route und zum Fahrer.

## Hinweise an Manager, wenn sich die Reihenfolge ändert

Überspringt ein Fahrer eigenmächtig einen Stopp und fährt einen späteren an, kann sofort eine Nachricht an die Handys der Manager gehen – so kann das Büro den Kunden informieren, bevor er anruft. Dieselben Manager-Handys können eine SMS erhalten, wenn ein Fahrer bei einem Kunden eine Aufgabe nicht erledigt oder eine Route beendet hat. Aktivieren Sie die Meldung zum Überspringen, wenn Kunden enge Zeitfenster haben.

## Pünktlichkeit messen

Eine **Toleranz für Zeitfenster** legt fest, wie viele Minuten außerhalb des Zeitfensters auf der Routenkarte noch als in Ordnung gelten. Auf der Live-Karte wird eine Ankunft außerhalb des Zeitfensters eines Kunden als verspätet oder verfrüht markiert; bei Kunden ohne Zeitfenster zählt nur eine Abweichung von mehr als zwei Stunden zur geplanten Zeit. Anschließend zeigen drei Stellen, wie es gelaufen ist:

- **Zeitfenster-Ausnahmen** – ein Fahrerbericht der Lieferungen im Abgleich mit dem Zeitfenster des Kunden.
- **Periodenübersicht** – „im Kundenzeitfenster“: wie viele der Lieferungen an Kunden mit Zeitfenster für diesen Wochentag innerhalb des Fensters gemeldet wurden, ohne Toleranz, dazu der Anteil der Lieferungen, die ein Zeitfenster hatten.
- **Tagesablauf** – außerhalb der Zeit gemeldete Lieferungen, verfrühte eingeschlossen, als zu prüfende Punkte aufgelistet.

*Auf der Live-Karte zeigt jeder Stopp, ob er pünktlich, verspätet oder verfrüht erreicht wurde.*

Live-Zeiten und die Ansicht des Disponenten werden auf der Seite [Live-Tracking](https://optiroutes.com/de/features/live-tracking-and-dispatch/) beschrieben, Berichte auf Fahrerebene auf der Seite [Berichte](https://optiroutes.com/de/features/reports-and-driver-scores/).

Hinterlegen Sie während der kostenlosen Testphase Zeitfenster für einige Kunden und planen Sie damit einen Tag.

[Kostenlos testen](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ein Kunde an verschiedenen Tagen verschiedene Zeitfenster haben?

Ja. Jede Zeitfensterzeile hat einen Tag oder „Alle Tage“, einen Beginn und ein Ende, und ein Kunde kann mehrere Zeilen haben.

### Was zeigt der Tracking-Link?

Er öffnet eine Seite, die zeigt, wann der Fahrer voraussichtlich ankommt. Er wird jeder Kundennachricht hinzugefügt, wenn die Einstellung für den Tracking-Link aktiviert ist.

### Können Kunden eine Zeitspanne statt einer exakten Uhrzeit erhalten?

Ja. Verwenden Sie ^ und @ im Nachrichtentext; jedes Zeichen fügt eine Stunde vor oder nach der voraussichtlichen Ankunft hinzu.

### Was passiert mit einem Stopp, der sein Zeitfenster nicht schafft?

Sie entscheiden: in der Route behalten oder zu den nicht zugewiesenen Stopps verschieben, damit ein Planer entscheiden kann.

### Woher weiß ich, wie viele Lieferungen pünktlich waren?

Die Periodenübersicht zeigt den Anteil der Lieferungen, die im Zeitfenster des Kunden gemeldet wurden, und der Fahrerbericht zu Zeitfenster-Ausnahmen listet die außerhalb davon.

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