---
title: "Časová okna doručení a SMS upozornění zákazníkům | OptiRoutes"
description: "Dejte zákazníkům časová okna doručení, plánujte trasy, které je respektují, pošlete každému SMS s odhadem příjezdu a odkazem na sledování a měřte včasnost."
url: https://optiroutes.com/cs/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: cs-CZ
updated: 2026-10-24
---

# Časová okna zákazníků a oznámení o příjezdu

V OptiRoutes může mít každý zákazník časová okna doručení pro jednotlivé dny v týdnu a plánování je respektuje. Zákazníci dostanou SMS s vlastním odhadovaným časem příjezdu – z kanceláře, když řidič vyrazí, nebo na předchozí zastávce – s volitelným odkazem na stránku, která ukazuje, kdy se řidič očekává. Poté se každé doručení změří proti svému oknu.

## Jak nastavit časové okno zákazníka?

Otevřete zákazníka ve **Správě zákazníků** a v dolní části okna zákazníka přidejte časová okna: každý řádek je den (nebo „Všechny dny“), začátek okna a konec okna a zákazník může mít několik řádků. Soubor zákazníků se sloupci otevírací a zavírací doby vytvoří okna hromadně. Stejné okno pak platí pro každé doručení k tomuto zákazníkovi, takže ho nikdo nezadává u každé objednávky.

Dvě související nastavení zajistí realistické časy příjezdu. **Doba na stanovišti** na kartě zákazníka udává, jak dlouho se řidič zdrží – hodí se pro supermarket nebo sklad s dlouhou vykládkou. Seznam **čekacích dob** uvádí zákazníky známé dlouhým čekáním, například řetězce s frontou na vykládku, podle části jejich názvu a odhadovaného počtu minut: jejich zastávky se zvýrazní na kartě trasy a čekání se stane dobou zastávky.

## Respektuje plánování tras časová okna?

Ano, a vy rozhodujete, jak přísně. Přeřazení může být úplné přeřazení podle časových oken, pouze přepočet časů se zachováním pořadí, nebo úplné přeřazení bez oken. Zastávka, která své okno nestihne, může zůstat v trase nebo se přesunout mezi nepřiřazené zastávky a výjezd lze odložit, aby řidič nečekal před zavřenými dveřmi. Při učícím se plánování s AI se okna při rozdělování zastávek ověřují proti skutečným jízdním dobám. Karta trasy zobrazí upozornění, když nelze všechny její zastávky stihnout v jejich oknech. Úplné možnosti plánování najdete na [stránce plánování tras](https://optiroutes.com/cs/features/route-planning/).

Pro volnější provoz ponechá volba „všichni zákazníci mají otevřeno až do konce pracovního dne“ jako limit jen otevírací dobu každého zákazníka a volba „řadit zastávky podle hodiny doručení“ zařadí zákazníka, který potřebuje brzké doručení, na začátek, i když je dál.

## Jaké SMS zprávy mohou zákazníci dostávat?

| Zpráva | Kdy se odesílá |
| --- | --- |
| Zpráva z obrazovky tras | Odešle ji kancelář z menu trasy všem zákazníkům na trase, každému s jeho vlastním odhadovaným časem příjezdu. |
| Zpráva z aplikace | Odešle ji řidič stisknutím v aplikaci, například cestou, s odhadovaným časem příjezdu. |
| Na konci zastávky | Když řidič dokončí zastávku, jedna zpráva zákazníkovi, který zboží převzal, a jedna dalšímu zákazníkovi. |
| Na začátku trasy | Jakmile řidič zahájí trasu, dostane každý zákazník na ní zprávu s vlastním odhadovaným časem příjezdu, nikdy pozdějším, než je čas konce kola. |

Se zapnutým **odkazem na sledování příjezdu** nese každá zpráva zákazníkovi odkaz na stránku, která ukazuje, kdy se řidič očekává. Pokud zpráva řidiče není upravena, odejde běžná zpráva jménem firmy s tímto odkazem. Každý typ zprávy se zapíná zvlášť a zprávu z obrazovky tras zastavíte jednoduše smazáním jejího textu.

> **Hlídejte SMS zůstatek** Karta SMS ukazuje zbývající zprávy firmy. Než zapnete zprávu na začátku trasy, zkontrolujte zůstatek: každý zákazník na trase dostane vlastní zprávu.

## Psaní zprávy: symboly času, data a rozpětí

Zprávy se píší jednou v nastavení SMS, se symboly, které systém pro každého zákazníka nahradí:

- **Čtyři mřížky** – odhadovaný čas příjezdu.
- **Čtyři hvězdičky** – datum.
- **Znak ^** – rozpětí před časem příjezdu, a **znak @** – rozpětí po něm; každý znak je jedna hodina.

Například „Kurýr dorazí dnes mezi ^^ a @@“ dá každému zákazníkovi dvouhodinové okno na každou stranu od jeho odhadu. Okno místo jednoho přesného času ušetří telefonáty zákazníků, kteří se ptají, proč tam řidič ještě není. Zpráva z aplikace řidiče je zároveň ta, kterou dostane další zákazník, když je zapnuté odesílání na konci zastávky, proto ji formulujte tak, aby seděla v obou případech.

## Pokyny zákazníka, které putují s každým doručením

Dobrý zákaznický servis znamená také to, že řidič ví, co zákazník očekává. Každá karta zákazníka obsahuje distribuční poznámky: **trvalou poznámku** vedenou u adresy zákazníka, **jednorázový úkol**, doručení, které **vyžaduje potvrzení**, trvalou adresu a příznak **blokovaný zákazník**, který zastaví načítání nových objednávek. **Automatické poznámky** přidají k objednávkám vybraných zákazníků při vstupu do systému pevný text – například pokyn k vykládce pro každou pobočku řetězce –, takže ho nikdo nezadává u každé objednávky a s objednávkou putuje do trasy i k řidiči.

## Upozornění manažerům při změně pořadí

Když řidič sám vynechá zastávku a přejde na pozdější, může okamžitě odejít zpráva do telefonů manažerů, takže kancelář může zákazníka informovat dřív, než zavolá. Na stejné telefony manažerů může přijít SMS, když řidič u zákazníka nesplnil úkol nebo dokončil trasu. Report o vynechání zapněte, když mají zákazníci těsná časová okna.

## Měření včasnosti doručení

**Tolerance časového okna** určuje, kolik minut mimo okno se na kartě trasy ještě počítá jako v pořádku. Na živé mapě se příjezd mimo okno zákazníka označí jako pozdní nebo předčasný; u zákazníků bez okna se počítá jen odchylka větší než dvě hodiny od plánovaného času. Výsledky pak ukazují tři místa:

- **Výjimky z časových oken** – report řidičů s doručeními porovnanými s oknem zákazníka.
- **Přehled období** – „v okně zákazníka“: kolik z objednávek doručených zákazníkovi s oknem pro daný den v týdnu bylo nahlášeno uvnitř okna, bez tolerance, a k tomu pokrytí doručení, která okno měla.
- **Domovská stránka** – objednávky nahlášené mimo čas, včetně předčasných, uvedené jako položky ke kontrole.

*Na živé mapě každá zastávka ukazuje, zda byla dosažena včas, pozdě, nebo předčasně.*

Časování v reálném čase a pohled dispečera popisuje [stránka živého sledování](https://optiroutes.com/cs/features/live-tracking-and-dispatch/), reporty na úrovni řidičů [stránka reportů](https://optiroutes.com/cs/features/reports-and-driver-scores/).

Přidejte během bezplatné zkušební verze časová okna několika zákazníkům a naplánujte s nimi den.

[Vyzkoušet zdarma](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Často kladené otázky

### Může mít zákazník v různé dny různá okna?

Ano. Každý řádek časového okna má den nebo „Všechny dny“, začátek a konec a zákazník může mít několik řádků.

### Co ukazuje odkaz na sledování?

Otevře stránku, která ukazuje, kdy se očekává příjezd řidiče. Přidává se ke každé zprávě zákazníkovi, když je nastavení odkazu na sledování zapnuté.

### Mohou zákazníci dostat časové rozpětí místo přesného času?

Ano. Použijte v textu zprávy znaky ^ a @; každý znak přidá jednu hodinu před odhadovaným časem příjezdu nebo po něm.

### Co se stane se zastávkou, která své okno nestihne?

Vyberete si: ponechat ji v trase, nebo ji přesunout mezi nepřiřazené zastávky, aby rozhodl plánovač.

### Jak zjistím, kolik doručení bylo včas?

Přehled období ukazuje podíl doručení nahlášených uvnitř okna zákazníka a report řidičů s výjimkami z časových oken uvádí ta, která byla mimo něj.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/cs/