---
title: "نوافذ وقت التسليم وتنبيهات SMS للعملاء | OptiRoutes"
description: "امنحوا العملاء نوافذ وقت للتسليم، وخطّطوا مسارات تحترمها، وأرسلوا لكل عميل رسالة بموعد الوصول المتوقع مع رابط تتبع، وقيسوا الالتزام بالمواعيد."
url: https://optiroutes.com/ar/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: ar-IL
updated: 2026-10-24
---

# نوافذ الوقت لدى العملاء وإشعارات الوصول

في OptiRoutes يمكن أن يكون لكل عميل نوافذ وقت للتسليم لكل يوم من أيام الأسبوع، ويحترمها التخطيط. ويتلقى العملاء رسالة SMS بموعد وصولهم المتوقع — من المكتب، أو عند انطلاق السائق، أو عند المحطة السابقة — مع رابط اختياري إلى صفحة تعرض متى يُتوقع وصول السائق. وبعد ذلك، يُقاس كل تسليم مقابل نافذته.

## كيف تحدّدون نافذة الوقت لعميل؟

افتحوا العميل في **إدارة العملاء** وأضيفوا نوافذ الوقت في أسفل نافذة العميل: كل صف يمثّل يومًا (أو «جميع الأيام»)، وبداية النافذة ونهايتها، ويمكن أن يكون للعميل عدة صفوف. وملف العملاء الذي يتضمن عمودَي وقت الفتح ووقت الإغلاق يُنشئ النوافذ دفعة واحدة. والنافذة نفسها تعمل منذ ذلك الحين في كل تسليم لذلك العميل، فلا يحتاج أحد إلى كتابتها في كل طلب.

يجعل إعدادان مرتبطان أوقات الوصول واقعية. **وقت التوقف في المحطة** في بطاقة العميل هو المدة التي يبقاها السائق — وهو مفيد لسوبرماركت أو مستودع يستغرق التفريغ فيه وقتًا طويلًا. وتسمّي قائمة **أوقات الانتظار** العملاء المعروفين بالانتظار الطويل، مثل السلاسل التي لديها طابور تفريغ، بجزء من اسمهم وعدد تقديري من الدقائق: فتُميَّز محطاتهم على بطاقة المسار ويصبح الانتظار هو وقت التوقف في المحطة.

## هل يحترم تخطيط المسارات نوافذ الوقت؟

نعم، وأنتم تقرّرون مدى الصرامة. يمكن أن تكون إعادة الترتيب إعادة ترتيب كاملة حسب نوافذ الوقت، أو مجرد إعادة احتساب للأوقات مع الإبقاء على الترتيب، أو إعادة ترتيب كاملة دون نوافذ. والمحطة التي لا تستطيع الالتزام بنافذتها يمكن أن تبقى في المسار أو تنتقل إلى المحطات غير المعيّنة، ويمكن تأخير الانطلاق حتى لا ينتظر السائق أمام باب مغلق. وفي التخطيط بالذكاء الاصطناعي المتعلّم، تُفحص النوافذ مقابل أوقات القيادة الفعلية أثناء توزيع المحطات. وتعرض بطاقة المسار تحذيرًا عندما يتعذّر الوصول إلى جميع محطاته في نوافذها. وخيارات التخطيط الكاملة موجودة في [صفحة تخطيط المسارات](https://optiroutes.com/ar/features/route-planning/).

ولعمليات أكثر مرونة، يُبقي خيار «جميع العملاء مفتوحون حتى نهاية يوم العمل» وقت الفتح فقط كقيد لكل عميل، ويضع خيار «ترتيب المحطات حسب ساعة التسليم» العميل الذي يحتاج إلى تسليم مبكر أولًا حتى لو كان أبعد.

## ما رسائل SMS التي يمكن أن يتلقاها العملاء؟

| الرسالة | متى تُرسل |
| --- | --- |
| رسالة شاشة المسارات | يرسلها المكتب من قائمة المسار إلى كل عملاء المسار، ولكل منهم موعد وصوله المتوقع. |
| رسالة من التطبيق | يرسلها السائق بضغطة في التطبيق، مثلًا أثناء الطريق، مع موعد الوصول المتوقع. |
| عند إنهاء المحطة | عندما يُنهي السائق محطة، رسالة إلى العميل الذي استلم وأخرى إلى العميل التالي. |
| عند بدء المسار | بمجرد أن يبدأ السائق المسار، يتلقى كل عملائه رسالة بموعد وصولهم المتوقع، لا يتجاوز أبدًا وقت نهاية الجولة. |

مع تفعيل **رابط تتبع الوصول**، تحمل كل رسالة إلى العميل رابطًا إلى صفحة تعرض متى يُتوقع وصول السائق. وإذا لم تكن رسالة السائق مخصّصة، تُرسل رسالة عادية باسم الشركة مع ذلك الرابط. ويُفعَّل كل نوع من الرسائل على حدة، وتُوقف رسالة شاشة المسارات ببساطة بمسح نصها.

> **انتبهوا إلى رصيد SMS** يعرض تبويب SMS الرسائل المتبقية لدى الشركة. قبل تفعيل رسالة بدء المسار، تحقّقوا من الرصيد: فكل عميل على المسار يتلقى رسالة خاصة به.

## كتابة الرسالة: رموز الوقت والتاريخ والنطاق

تُكتب الرسائل مرة واحدة في إعدادات SMS، برموز يستبدلها النظام لكل عميل:

- **أربع علامات #** — موعد الوصول المتوقع.
- **أربع علامات نجمة** — التاريخ.
- **العلامة ^** — نطاق قبل موعد الوصول، و**العلامة @** — نطاق بعده؛ وكل علامة تساوي ساعة واحدة.

مثلًا، «يصل المندوب اليوم بين ^^ و@@» يمنح كل عميل نافذة من ساعتين على جانبي الموعد المتوقع. والنافذة بدلًا من وقت واحد دقيق توفّر مكالمات العملاء الذين يسألون لماذا لم يصل السائق بعد. ورسالة التطبيق التي يرسلها السائق هي نفسها التي يتلقاها العميل التالي عند تفعيل الإرسال عند إنهاء المحطة، لذا صيغوها بما يناسب الحالتين.

## تعليمات العملاء التي ترافق كل تسليم

خدمة العملاء الجيدة تعني أيضًا أن يعرف السائق ما يتوقعه العميل. تحتوي كل بطاقة عميل على ملاحظات التوزيع: **ملاحظة دائمة** محفوظة على عنوان العميل، و**مهمة لمرة واحدة**، وتسليم **يتطلب تأكيدًا**، وعنوان دائم، وعلامة **عميل محظور** تمنع تحميل طلبات جديدة. وتضيف **الملاحظات التلقائية** نصًا ثابتًا إلى طلبات عملاء مختارين عند دخولها إلى النظام — مثل تعليمات تفريغ لكل فرع من فروع سلسلة — فلا يحتاج أحد إلى كتابته في كل طلب، ويرافق الطلب إلى المسار والسائق.

## تنبيهات للمديرين عند تغيّر الترتيب

عندما يتخطى السائق محطة من تلقاء نفسه وينتقل إلى محطة لاحقة، يمكن أن تصل رسالة إلى هواتف المديرين فورًا، ليتمكّن المكتب من إبلاغ العميل قبل أن يتصل. ويمكن لهواتف المديرين نفسها تلقي رسالة SMS عندما لا ينجز السائق مهمة لدى عميل أو عندما يُنهي مسارًا. فعّلوا تقرير التخطي عندما تكون نوافذ الوقت لدى العملاء ضيقة.

## قياس الالتزام بمواعيد التسليم

يحدّد **هامش نافذة الوقت** عدد الدقائق خارج النافذة التي تُعدّ مقبولة على بطاقة المسار. وعلى الخريطة المباشرة، يُميَّز الوصول خارج نافذة العميل بأنه متأخر أو مبكر؛ أما للعملاء الذين ليست لهم نافذة، فلا يُحتسب إلا فرق يزيد على ساعتين عن الوقت المخطَّط. وبعد ذلك، تعرض ثلاثة أماكن مستوى أدائكم:

- **استثناءات نوافذ الوقت** — تقرير للسائقين عن التسليمات مقابل نافذة العميل.
- **مراجعة الفترة** — «ضمن نافذة العميل»: من الطلبات المسلّمة إلى عميل له نافذة في ذلك اليوم من الأسبوع، كم منها أُبلغ عنه داخلها، دون هامش، إضافة إلى نسبة التسليمات التي كانت لها نافذة.
- **الصفحة الرئيسية** — الطلبات المُبلَغ عنها خارج الوقت، بما فيها المبكرة، مدرجة كبنود للتحقق.

*على الخريطة المباشرة تُظهر كل محطة ما إذا وُصل إليها في الوقت أو متأخرًا أو مبكرًا.*

التوقيت المباشر وواجهة المنسق موصوفان في [صفحة التتبع المباشر](https://optiroutes.com/ar/features/live-tracking-and-dispatch/)، وتقارير السائقين في [صفحة التقارير](https://optiroutes.com/ar/features/reports-and-driver-scores/).

أضيفوا نوافذ وقت لبعض العملاء وخطّطوا يومًا بها خلال التجربة المجانية.

[ابدأوا التجربة المجانية](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكن أن يكون للعميل نوافذ مختلفة في أيام مختلفة؟

نعم. لكل صف من صفوف نافذة الوقت يوم أو «جميع الأيام»، وبداية ونهاية، ويمكن أن يكون للعميل عدة صفوف.

### ماذا يعرض رابط التتبع؟

يفتح صفحة تعرض متى يُتوقع وصول السائق. ويُضاف إلى كل رسالة للعملاء عندما يكون إعداد رابط التتبع مفعّلًا.

### هل يمكن أن يحصل العملاء على نطاق زمني بدلًا من وقت دقيق؟

نعم. استخدموا ^ و@ في نص الرسالة؛ فكل علامة تضيف ساعة قبل موعد الوصول المتوقع أو بعده.

### ماذا يحدث لمحطة لا تستطيع الالتزام بنافذتها؟

أنتم تختارون: إبقاؤها في المسار، أو نقلها إلى المحطات غير المعيّنة ليقرّر المخطط.

### كيف أعرف عدد التسليمات التي تمت في الوقت المحدد؟

تعرض مراجعة الفترة نسبة التسليمات المُبلَغ عنها داخل نافذة العميل، ويعرض تقرير استثناءات نوافذ الوقت للسائقين التسليمات التي وقعت خارجها.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/ar/